特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪合著的《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》一书堪称企业文化研究的奠基之作。一般来说,我们认为20世纪80年代先后出版的四部著作——《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》(威廉·大内著)、《日本的管理艺术》(帕斯卡、阿索斯合著)、《追求**——美国管理*佳公司的经验》(彼得斯、沃特曼合著)以及本书,宣告了企业文化研究的兴起。这些研究的一个共同观点是:“强有力的文化是企业取得成功的新的‘金科玉律’。”
本书完成于1982年,20多年后的今天,企业文化这个主题已经从“丑小鸭”变成了“白天鹅”,乃至被人们称为企业管理的“文化学派”。随着企业文化概念的普及,各类组织越来越意识到其对经营管理的重要作用。因此,不仅学术界的研究成果层出不穷,实践领域的经验总结也使人耳熟能详,诸如休利特和帕卡德创立的“惠普之道”、韦尔奇在通用电气进行的“文化革命”、戴尔公司以客户为**的企业文化、沃尔玛的营销文化等。我国也有越来越多的企业认识到文化的重要作用,在实践中不断探索企业文化建设的有效途径,并取得了令人欣喜的成效,例如联想的创新文化、华为的“狼文化”……
然而,企业文化在

第1部分 文化
第1章 强文化:企业成功的新型“传统原则”
NCR公司(National Cash Regis—ter)前董事会主席艾伦(S.C.Allyn)很喜欢和别人谈起发生在自己公司里的这样一个故事。那是在1945年8月,艾伦作为盟军方面战后进入德国的首批民间人士,前去了解该公司战前设在当地的一家工厂的状况。这家工厂在战前刚刚建成,不过很快就被德军下令充公,并服务于战争。艾伦乘坐军用飞机来到这里,然后需要步行穿过一大片残垣断壁,才能到达工厂。就在艾伦在废墟中艰难行进时,意外地遇到了两个已经6年未曾谋面的NCR员工。他们衣衫破旧,满面灰尘,正忙着清理残砖碎瓦。当艾伦走近他们时,其中一个人抬起头来对他说:“我们就知道你会来的!”艾伦加入了他们的行列,三个人一起开始清理废墟,重建被战火摧毁的工厂。NCR公司就是这样在世界大战的炮火中生存下来的。
几天后,当他们还在清理现场时,吃惊地看到一辆美军坦克径直开进了工地。一个美国士兵手握方向盘,冲他们咧嘴笑道:“你们好!我是奥马哈,NCR的员工,你们几位这个月的定额完成了吗?”艾伦走上前和那个美国±兵紧紧拥抱。战火可以摧毁周围的一切,但NCR公司勤奋、开拓、强调销售的文化却完整地保留下来。
这个故事听起来好像不那么可信,但在NCR公司里流传着上百个这样的故事,其他公司也是如此。它们共同谱写了美国企业界的神话。这些故事说明了什么?我们认为它们意味着,企业是人的机构,而不是豪华建筑、财政利润、战略分析或五年规划。对于这三个把NCR公司从废墟里挖出来的人来说,NCR公司绝不仅仅是一家工厂。其他人也会有着同样的想法。确切地说,它是一个有生命的组织。一个公司真正存在于员工的头脑与心灵之中。NCR公司过去具有,而且现在仍然具有一种企业文化,它是价值信念、传奇神话、英雄人物和象征标志的集合体,这一切对公司里工作的人们来说意义深远。
根据《韦氏新大学词典》(Webster`s New Collegiate Dictionary)的定义,文化指的是一种“包括思想、言谈、行动和人造物品的人类行为的综合形式,并依赖于人们的学习和传递知识的能力向后代传递”。马文·鲍尔(Marvin Bower)长期担任麦肯锡公司的总经理,也是《管理的意志》(The Will to Manage)一书的作者,他提出了一个更通俗的定义,即把企业中非正式的文化因素描述为“我们做事的方式”。
每个企业(实际上应该说是每个组织)都有自己的文化。在有些组织中,它显得支离破碎,局外人很难理解。比如,同一个组织中有些人忠于自己的上司,另一些人则忠于工会,还有一些人仅仅关心他们同在东北销售区域工作的同事。如果你问他们为什么而工作,他们会回答“因为我们需要钱”。还有一些组织的文化强有力并且富有凝聚力,每个人都知道组织的目标,并为这些目标而努力工作。无论组织文化的力量强弱,它都会对整个组织产生深刻的影响,它影响着企业实践中的每一件事:从晋升什么样的人到作出什么样的决策,从员工上班的着装到他们所热衷的运动。正是由于这种影响,我们认为文化对于企业的成功起着重要作用。
……

第1部分 文化
第1章 强文化:企业成功的新型“传统原则”
企业文化
文化的构成要素
理解文化的重要性
第2章 价值观:文化的核心
公司的特征
宝洁公司:打造价值观体系
公司价值观的影响
强价值观的风险和陷阱
第3章 英雄人物:企业中的开路先锋
英雄的影响
是管理者,却不是英雄
天生的英雄
后天造就的英雄
是英雄主义,而非**魅力
第4章 礼仪与仪式:文化在行动
象征性活动的影响
仪式的必要性
沟通与社会仪式
工作仪式
管理仪式
奖赏仪式
文化的盛宴
对仪式进行管理
建立标准
仪式不起作用的时候:对女性与少数族裔的同化
进入仪式
公司仪式的**问题
第5章 沟通:运用文化网络
文化网络的特征
管理文化网络
开发文化网络
第2部分 将文化付诸实践
第6章 公司部落:对文化的认同
硬汉型文化
努力工作/尽情玩乐型文化
赌注型文化
过程型文化
不同文化部落的习惯
第7章 诊断:学会认识文化
文化陷入麻烦的征兆
第8章 象征性的管理者:管理文化
第9章 变革:重塑文化
第10章 未来的文化:原子化组织
参考文献

《企业文化》是一部关于价值观对组织身份和绩效产生重要影响的开创性著作。它在刚问世时就是一部必读著作,现在仍然是。
——克里斯·阿吉里斯,哈佛大学教授
本书定义了企业文化,催生了新一代经理人,是企业文化研究的奠基之作。
——孙健敏
本书通过一个个生动而耐人寻味的企业经营管理的故事,为我们展示和剖析了企业文化的深刻内涵和对企业绩效的巨大作用。
——本书责任编辑