本书以中华人民共和国建设部编制、人事部审定的《全国物业管理师执业资格考试大纲》为依据，以中国物业管理师协会编写的《中国物业管理师执业资格考试参考教材》和现行物业管理规范为基础编写而成。内容分为物业管理基本制度与政策、物业管理实务、物业管理综合能力和物业经营管理四部分。每一部分的章、节均与“参考教材”的章、节相对应。编者在认真分析考试大纲要求的基础上，对考试内容进行精选概括，按照考试基本要求列出考试要点，注明“掌握”、“熟悉”、“了解”三个层次，并针对考试要点和考核层次，给出经典练习题目。考生可借此巩固知识、加深记忆，并结合参考答案进行自测，检查复习效果。本书可为考生顺利通过考试助一臂之力。

**部分 物业管理基本制度与政策
**章 物业管理概述
第二章 物业管理服务
第三章 物业管理的基本制度
第四章 房地产相关制度与政策_
物业管理基本制度与政策模拟试卷
参考答案
第二部分 物业管理实务
**章 物业管理企业的设立和组织机构
第二章 物业管理招标投标
第三章 物业管理合同
第四章 早期介入与前期物业管理
第五章 物业的承接查验
第六章 物业人住与装修管理
第七章 房屋及设施设备管理
第八章 物业环境管理
第九章 公共秩序管理服务
第十章 物业管理风险防范���紧急事件
第十一章 财务管理
第十二章 物业管理档案管理
第十三章 人力资源管理
第十四章 客户管理
第十五章 物业管理应用文书
案例分析
物业管理实务模拟试卷
参考答案
第三部分 物业管理综合能力
**章 经济学基础知识与应用
第二章 管理学基础知识与应用
第三章 心理学基础知识与应用
第四章 公共关系基础知识与应用
第五章 行政管理学基础知识与应用
第六章 法律基础知识与应用
第七章 统计学基础知识与应用
第八章 保险基础知识与应用
第九章 社会学基础知识与应用
第十章 建筑工程基础知识与应用
第十一章 建筑设备基础知识与应用
第十二章 建筑智能化基础知识与应用
案例分析
物业管理综合能力模拟试卷
参考答案
第四部分 物业经营管理
**章 物业经营管理概述
第二章 房地产投资及其区位选择
第三章 房地产投资分析技术
第四章 收益性物业价值评估
第五章 房地产市场与市场分析
第六章 租赁管理
第七章 成本管理
第八章 合同与风险管理
第九章 财务管理与绩效评价
第十章 写字楼物业经营管理
第十一章 零售商业物业经营管理
第十二章 物业经营管理的未来发展
物业经营管理模拟试卷
参考答案

征问答疑：
如果您在备考及考试过程中有疑问，如教材内容不易理解之处；概念、细节容易混淆之处；教材中容易误解之处；做题中常出现的其体错误；考试方法等，请及时告诉我们，我们将聘请权威专家为您及时解惑，并在下一考期把有意义的问题及解答汇总出版。如果您已经通过考试，欢迎把您的心得告诉我们，让我们为跟您有共同志向的朋友指点迷津。