本书按照四个主要部分展开,共十五章。**部分是金融企业运作管理的基本问题,包括金融企业运作管理导论、金融企业的经营模式、金融企业的运作方式和金融企业运作战略的管理四章;第二部分是金融企业运作的计划管理,包括市场需求管理、金融创新与企业研发、ERP系统在金融企业中的应用三章;第三部分是金融企业运作的空间与时间组织,包括柜台网点服务的选址、营业网点前台的布置、BPR的生命周期及BPM系统、营业网点作业周期系统的管理四章;第四部分是金融企业运作的质量与成本控制,包括客户关系周期系统的管理、顾客投诉周期系统的管理、全面服务质量管理和全成本管理与作业成本制度四章。
本教材从微观管理的角度,对国内外金融企业的运作管理进行了较为系统的研究,对金融企业运作系统、运作过程的主要环节进行了较为全面的分析。全书紧跟金融企业运作管理理论与实践的发展趋势,以运作管理中较新的理论、实用的工具、方法、程序和系统为**,从金融企业运作周期系统管理的角度,详细地介绍了现代金融企业运作管理中涉及的主要问题和应对策略。

**篇 金融企业运作管理的基本问题
**章 金融企业运作管理导论
**节 金融企业运作管理的内容
进入21世纪,金融企业之间的竞争,将更多地转向“管理竞争”,哪家企业拥有管理优势,哪家企业就可能成为竞争的胜利者。
所谓金融企业运作管理,是指对金融企业运作过程及金融企业运作系统的设计、计划、组织和控制。也就是说,金融企业通过对服务内容、服务提供系统、服务运作过程的设计、运行与改进,以及服务系统的计划、组织与控制的职能管理,使金融企业的各种资源有效地转化为金融产品和金融性服务,更好地满足市场上庞大繁杂的金融需求,在实现企业经营目标的同时较好地实现企业的价值增值。
一、金融企业运作系统生命周期
从系统的诞生、运行、调整,一直到系统的终止所经历的阶段,称为企业运作系统的生命周期。金融企业运作系统的生命周期阶段如图1-l所示。
企业运作系统的运行是一个动态的过程。任何企业运作系统的设计与建立,都是基于制造一种产品或提供某种服务的设想。金融企业要想较好地生存与发展,必须有一个良好的企业运作系统作为有效支撑。在企业运作系统开始运行时,首先要根据企业的具体情况和企业环境中各方面因素的影响,设计出适合当前企业生存和发展的系统模式。一旦企业运作系统正式运行后,要解决的问题就逐步变成日常性的,整个企业运作系统在运行阶段处于一种稳定阶段。当然,企业运作系统的稳定也是相对的,企业运作系统本身要根据整个企业经营战略的总体安排和运作决策而不断地进行调整,或者重新布局,或者调整人员,或者调整业务流程等。
……

**篇 金融企业运作管理的基本问题
**章 金融企业运作管理导论
【学习**】
【导入案例】福建省邵武市发现**的“红票子”
**节 金融企业运作管理的内容
第二节 国内外金融业与金融企业的演变
第三节 金融企业运作的发展趋势
【复习思考题】
【本章小结】
【案例分析】世界1000家*大银行的发展特点及发展趋势
第二章 金融企业的经营模式
【学习**】
【导入案例】张子欣:中国平安以分业名义混业经营
**节 分业经营模式
第二节 混业经营模式
【复习思考题】
【本章小结】
【案例分析】中富证券变形记德隆垂直操控金融机构典型案例
第三章 金融企业的运作方式
【学习**】
【导入案例】国际银行业青睐“店中行”
**节 金融企业的网点化运作
第二节 金融企业的电子化运作
【复习思考题】
【本章小结】
【案例分析】金融行业移动商务应用成功案例展示
第四章 金融企业运作战略的管理
【学习**】
【导入案例】中国企业金融战略“三宗罪”
**节 企业战略系统的层次性
第二节 企业运作职能战略的管理
【复习思考题】
【本章小结】
【案例分析】东方般若“双s战略”让金融企业移动起来
第二篇 金融企业运作的计划管理
第五章 金融企业的市场需求管理
【学习**】
【导入案例】顺应中小企业市场需求,金融服务悄然变脸
**节 金融企业需求层次管理
第二节 金融需求周期软件的开发与管理
【复习思考题】
【本章小结】
【案例分析】德州市企业金融服务需求调查分析
第六章 金融创新与企业研发
【学习**】
【导入案例】新品种陆续上市,大扩容催动期货市场黄金十年
**节 金融创新的发展过程与主要内容
第二节 新服务开发周期的阶段划分
第三节 金融企业的技术/产品/服务研发实例
【复习思考题】
第七章 ERP系统在金融企业中的应用
第三编 金融企业运作的空间与时间组织
第八章 柜台服务网点的选址
第九章 营业网点前台的布置
第十章 BPR的生命周期及BPM系统
第十一章 营业网点作业周期系统的管理
第四篇 金融企业运作的质量与成本控制
第十二章 客户关系周期系统的管理
第十三章 顾客投诉周期系统的管理
第十四章 全面服务质量管理
第十五章 全成本管理与作业成本制度
参考文献

《金融企业运作管理》是一本*新编写的关于银行、证券、保险、信托和期货等金融企业服务运作问题的专来教材。本书兼顾理论与实践,以金融企业周期系统的管理为主线,较为详细地介绍了21世纪金融企来在全球经济大潮下的运作思路与方法。
全书共十五章,分成四篇:**篇介绍金融企业运作管理的基本问题;第二篇介绍金融企业运作的计划管理;第三篇介绍金融企业运作的空间与时间组织;第四篇介绍金融企业运作的质量与成本控制。
本书适合高等院校金融管理专业本(专)科以上学生、从事金融专业教学工作的教师、从事企业运作管理研究的专业人员、在金融企业供职的员工、分管金融领域相关业务的政府官员,以及关心、关注金融业的相关人士阅读。