前言
**章 公共关系的基本概念
**节 公共关系的定义
第二节 公共关系的基本要素
第三节 公共关系的活动类型
第四节 公共关系的基本内容和学习意义
第二章 公共关系的产生和发展
**节 现代公共关系的产生
第二节 公共关系的发展与展望
第三章 公共关系的主体
**节 社会组织及其分类
第二节 公共关系机构
第三节 公共关系人员
第四章 公共关系的客体
**节 公众及其分类
第二节 几类重要公众
第五章 公共关系的基本职能
**节 组织形象的构成
第二节 组织形象的分析评价
第三节 组织形象的设计
第六章 公共关系的传播沟通方式
**节 语方传播方式
第二节 文字传播方式
第三节 电子传播方式
第四节 实像传播方式
第五节 体态传播方式
第七章 公共关系专题活动的举办
**节 新闻发布会
第二节 展览会
第三节 庆典、参观、联谊、赞助活动
第四节 危机处理
第八章 公共关系谈判
**节 谈判的概念和类别
第二节 谈判的程序和风格
第三节 谈判的策略和技巧
第九章 公共关系的交往礼节
**节 见面的礼节
第二节 交谈的礼节
第三节 拜访的礼节
第四节 行止的礼节
第五节 宴请的礼节
第十章 公共关系的服饰礼仪
**节 女士在正式场合的服饰
第二节 男士在正式场合的服饰
主要参考文献