本书共分11章。**章、第二章、第三章介绍了ISO 9000族标准的基本知识，包括质量管理的发展简史、ISO 9000族标准的产生、应用及发展等；第四章介绍了在质量管理中选用ISO 9000系列标准的方法；第五章到第九章着重阐述了在组织内部以管理者推动的方式建立组织内部质量体系的指导思想、方法和程序，具体包括质量方针和质量目标的确定，质量体系结构要素的划分和选择，质量体系的建立与实施等重要问题；第十章、第十一章则扼要介绍了质量手册和质量体系文件的编制等问题。
本书对当理解和使用ISO 9000族标准具有一定的指导意义，可供企业领导干部、各级管理人员、质量工作者、工程技术人员及各级企业管理协会、质量管理协会工作人员和企业管理干部培训**以及大专院校有关专业的师生使用和参考。

**章 绪论
**节 质管理发展简史
第二节 全面质量管理的先进思想
第三节 ISO 9000族标准与全面质量管理
第二章 质量管理和质量保证系列标准的产生和应用
**节 质量管理和质量保证系列标准产生的背景
第二节 国外质量保证标准的发展
第三节 ISO/TC 176与ISO9000族标准
第四节 ISO 9000族标准在中国
第三章 ISO 9000族标准的构成分析及发展态势
**节 概述
第二节 ISO 9000族标准的组成
第二节 ISO 9000标准的发展
第四章 ISO 9000族标准的选择和使用
**节 ISO 9000族标准的指导思想
第二节 ISO 9000族标准的适用情况和选择方式
第三节 质量保证模式标准的应用
第四节 在推行全面质量管理过程中贯彻ISO 9000族标准
第五章 企业质量体系的建立
**节 建立企业质量体系的指导思想
第二节 ISO 9004-1的使用原则
第三节 企业领导在质量管理中的职责
第六章 质量体系的结构要素
**节 质量体系的结构
第二节 质量体系的文件
第三节 质量体系的审核
第四节 质量体系的评审和评价
第五节 质量改进
第七章 质量体系的财务考虑
第八章 质量体系的选择要素
第九章 质量体系的建立程序
第十章 质量手册的编制
第十一章 其他质量体系文件
附录一：
附录二：
附录三：
附录四：