本书为作者根据多年教学工作积累的资料，并参阅了大量的国内外专家、学者的观点和著作，博采众家之长，力求把*新的研究成果和先进的旅行社经营管理理论介绍给读者。
本书共分十章。在每一章的后面都附有“案例”和“复习与思考”，希望通过案例使读者对内容的理解更深刻，突出其实用性及实践性，并引起读者的思考。

前言
**章 旅行社概述
**节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的业务与分类
第四节 旅行社在现代旅游业中的地位与作用
第二章 旅行社的组织管理
**节 旅行社的行业特点及影响旅行社设立的因素
第二节 旅行社设立的基本程序
第三节 旅行社组织设计和组织管理
第四节 旅行社的行业组织
第三章 旅行社的产品开发
**节 旅行社产品的特征和形式
第二节 旅行社产品设计开发的原则
第三节 旅行社产品开发的程序
第四节 我国旅行社的产品开发
第四章 旅行社的采购管理
**节 旅行社旅游服务采购的内涵和任务
第二节 旅行社协作网络与旅游服务的采购策略
第三节 旅行社旅游服务采购的管理
第四节 旅行社的票务管理
第五章 旅行社的销售管理
**节 旅行社目标市场的管理
第二节 旅行社销售渠道的管理
第三节 旅行社产品销售的管理
第四节 旅行社的促销管理
第六章 旅行社的接待管理
**节 旅行社的接待及其重要性
第二节 旅行社接待人员的管理
第三节 旅行社接待业务的管理
第四节 旅行社行李业务的管理
第七章 旅行社的人力资源管理
第八章 旅行社的财务管理
第九章 旅行社的质量管理
第十章 旅行社市场的开放
参考网站
总参考书目