忠诚的价值/哈佛商学经典译丛
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内容提要
《忠诚的价值》一书向您阐述了以下内容：
如何吸引并留住好的顾客、避开那些与你不相适应的顾客，以此保持业务增长。如何聘用合适的雇员、如何将报酬和职务升迁与忠诚挂钩，借以提高士气、促进企业生产力。等等。
本书将给你的公司提供一种实现可持续创造价值的方法，将会改变你对忠诚、利润和商业行为的实质等问题的思维方式。作者莱希赫尔德把忠诚问题作为一个威力无穷的经济案例展开论述，并且运用大量实例予以证明。
如何吸引并留住好的顾客、避开那些与你不相适应的顾客，以此保持业务增长。如何聘用合适的雇员、如何将报酬和职务升迁与忠诚挂钩，借以提高士气、促进企业生产力。等等。
本书将给你的公司提供一种实现可持续创造价值的方法，将会改变你对忠诚、利润和商业行为的实质等问题的思维方式。作者莱希赫尔德把忠诚问题作为一个威力无穷的经济案例展开论述，并且运用大量实例予以证明。
目录
前言
第1章 忠诚与价值
第2章 客户忠诚经济学
第3章 合适的顾客
第4章 合适的雇员
第5章 提高生产率
第6章 合适的投资者
第7章 善于总结经验
第8章 采取得力措施
第9章 变革价值主张
第10章 适应变化的伙伴关系
第11章 通向零流失率的道路
注释
第1章 忠诚与价值
第2章 客户忠诚经济学
第3章 合适的顾客
第4章 合适的雇员
第5章 提高生产率
第6章 合适的投资者
第7章 善于总结经验
第8章 采取得力措施
第9章 变革价值主张
第10章 适应变化的伙伴关系
第11章 通向零流失率的道路
注释
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