每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现，培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。

导言
**章 危机概述
一、危机的定义与特征
二、危机的生命周期
三、危机诱因及危机分类
四、企业生命周期与企业危机
第二章 危机管理概述
一、危机管理的概念
二、危机管理理论与实践的发展
三、企业危机管理的作用
四、危机管理的原则
五、危机管理过程
第三章 危机预防
一、危机意识的培养
二、危机管理计划的制订与培训
三、危机预警系统的建立
四、危机预控
第四章 危机处理
一、危机处理的步骤
二、危机调查与评估
三、危机处理策略
四、危机处理的注意事项
五、危机沟通管理
六、媒体公关与沟通技巧
第五章 外部环境变化与危机管理
一、宏观环境变化的危机管理
二、产业竞争环境变化的危机管理
三、媒体负面报道的危机管理
四、自然灾害的危机管理
第六章 内部管理失控与危机管理
第七章 政府在企业危机管理中的作用
参考文献
后记

如果一个危机管理团队在危机发生前失灵，那么在处理危机的过程中它肯定也会失灵，应当像认识到残死亡和纳税是不可避免的并必须为之做计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之做准备。