态管理第1课 有效沟通
企业老板与经理的沟通
随时敞开办公室大门
沟通是一个双向的过程,企业老板充当着非常重要的角色。在实际工作中,经理往往会产生这样或那样的心态问题,他们非常希望得到老板的指导和建议。此时,老板应该敞开办公室大门,随时欢迎经理们进来。
福特汽车公司北美市场部长理查?芬斯特梅契常常对他的同事说:“我办公室的门永远是开着的,如果你经过时看到我在坐位上,即使你只是想打个招呼,随时欢迎你进来。如果你想告诉我一个点子,也欢迎你!千万不要以为要经过秘书通知才可以跟我说话。”理查认为,这样做可以增加自己的亲和力,让经理们愿意接近你,乐意与你交谈。
经常接触下属
一般来说,经理并不愿意总是主动找老板谈话。所以,作为企业的老板,应该洞悉经理的这种心理,可以主动多与他们沟通,还可以把主动沟通作为一种机制加以贯彻执行,而不是等发现了问题再去沟通。
因为工作关系,我经常出差到某城市,每一次都入住某人酒店,而每次我都会碰到这个酒店的总经理,不管是早上去还是中午去,也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他说:“老总,你每天都这么忙啊!”他回答说:“是啊,管这个酒店,如果要让它能够真正像个五**酒店,我每天上上下下大概要几十次。”
这位总经理并不是那种成天盯着员工指手画脚的人,他平时很少讲话。但是他的心一直在留意下属的一举一动:当一个大堂副理站的位置不对时,他马上就过去指出来;吃自助餐时,一个锅碗瓢盆没有摆好,他马上让工作人员放好;当一个服务员的声音太大或动作太慢的时候,他同样会立即指出来。他就这样上上下下地跑,每个员工每天都能碰到他很多次。 市场竞争实际上是一场激烈的人才争夺战,作为企业的老板,要特别关注作为企业中坚力量的中层管理者--经理。他们是企业的可移动招牌,无论他们走到哪里,都代表着整个企业的文化和形象。
尽管很多**的经理被认为是企业的“中流砥柱”、**的“经济脊梁”,“精明强悍”、“春风得意”几乎就是他们的标志,似乎享有**、事业、名誉的他们,理所当然地应该拥有世间*令人向往的幸福生活。但是,耀眼的光环却遮盖不住他们深藏其后的焦虑、孤独和苦闷。特殊的职位、特殊的工作性质,也会让这些看起来风光的经理们有着常人没有的各种压力和苦恼,他们中的不少人经常处于悲观情绪的漩涡之中,或者因长年累月高强度地工作形成了难以摆脱的心理问题,他们当中甚至有人发疯、自杀……