秘书文员的职能和作用已从负责打字、分发文件、给老板送咖啡等简单辅助工作向管理类发生了转变，即不仅要参与工作计划的制订，处理一些商务或政务，而且要协助体育场作出企业决策，所以，社会对秘书与文员工作的要求越来越高。尽管据有关部门统计，截至2003年，我国秘书与文员从业人数高达2500万人，但**秘书与文员仍是人才市场上的**资源。而2003年11月29日在国内兴起的剑桥秘书证书考试也备受千万秘书与文员从业人员的关注。本书从秘书与文员任职资格与工作绩效测评的角度编辑而成，以期秘书与文员能提高自己的职业和专业化素质。

第1章 秘书与文员任职资格标准
1.1 任职资格标准
1.2 基础类秘书与文员任职资格标准
1.3 助理类秘书与文员任职资格标准
第2章 秘书与文员基本素质和能力要求
2.1 职业素质要求
2.2 职业道德要求
2.3 外在形象要求
2.4 服务上司能力要求
2.5 交际能力要求
第3章 秘书与文员**基本知识要求
3.1 公文写作基本常识
3.2 礼仪知识
3.3 公关接待工作知识
3.4 茶点服务技巧要求
3.5 **消防知识
3.6 **英语知识
第4章 秘书与文员办公基本技能要求
4.1 书法技能要求
4.2 文字工作技能要求
4.3 记录与录音整理工作技能要求
4.4 文印工作技能要求
第5章 秘书与文员综合事务处理工作要求
第6章 秘书与文员绩效管理基础
第7章 秘书与文员工作绩效测评标准

本书本书全面、系统地介绍秘书与文员的任职资格标准、秘书与文员基本素质和能力要求、**基本知识要求、办公工作基本能力要求、综合事务处理工作要求，及秘书与文员绩效管理基础和工作绩效测评标准。