一个价值数百万美元的快餐店,其命运全部维系在收入微薄的小青年身上,因为是他们听从着顾客的吩咐,并为他们端茶、倒水、送饭。
一个拥有数亿资产的银行,其在顾客心目中的形象全部通过具有初级水平的出纳反映出来,因为是他们处理着每天的银行存取业务。
“顾客就是上帝!”这句话许多只是当做口头禅挂在嘴边,可我们所面临的真正挑战是,如何将这些口号转化到实际行动中去,让这些口号通过行动传达给每一位顾客。
本书向您**的92种方法,就是帮您赢得新客户并留住老客户的秘诀。对您来说,这92年秘诀做起为并不困难,而且能产生意想不到的效果,并让您收到一份意外的惊喜!
客户服务是我们每个人以及每个组织走向成功的**钥匙,本书所要做的,就是帮助您获得并利用这把钥匙,并充分享受客户服务带来的丰厚回报!