销售是企业实现*终利润的*后一跳，因此，对企业来说，销售是至关重要的一环。显然，销售不是一锤子买卖，而建立在关系基础之上的买卖双方利益的共赢，由此可见关系在销售中的重要性，换言之，关系销售是企业销售的必然选择。
本收是美国权威的销售教程，针对销售工作涉及到的方方面面，以关系销售的形成过程为核心内容，覆盖了从客房调查到后续工作的完整销售过程。全书完整展现了*新发展形成的销售策略、惯例和技巧，并以丰富案例和大量互动练习题围绕“如何去做”的模式进行阐释，实战性和体验感觉极强。
更为重要的是，由于本书的实用性强，它还可作为销售人员开展实际销售工作时的操作指南。无论是销售新手，还是需要进阶的销售高手，都能从书中得到多方面的支持和帮助。

当被问及为什么喜欢销售工作时，工作在**线的销售经理们都说是因为这项工作所提供的丰厚报酬。这里提到的报酬不仅包括经济方面的，而且包括非经济方面的。���如说巨大的挑战性，以及将自己的价值奉献给他手下的销售人员和公司后的那种成就感。经理们经常说目前的职位只是他们朝着更高目标奋斗的**步。他们已经进入了管理层，并有了一定的决策权，与一名普通的销售人员的责任是创造100万美元不同的是，他们的职责是创造1000万美元。尽管有了成就，很多工作还要靠销售队伍和公司的市场营销部门来开拓，包括销售训练、销售分析、广告推销以及产品管理等等。常有的是，在沿着职业生涯向上奋进时，牵涉到从现场销售到公司销售，然后再从公司销售返回到现场销售，反反复复，如此无穷。虽然如此，但销售人员所积累的销售经验将有助于他们在公司中承担更加具有挑战性的工作。入乡随俗
让我们想象一下美国销售人员哈里•史利克（Harry Slick）进行他的海外商务旅行时的情况吧。下面是他在出差过程中所发生的一些事件：

1在英国时，他电话邀请了一位长期客户，一起共进早餐商讨业务，以便谈妥后能在中午之前飞往巴黎；
2在巴黎，他在银色之旅饭店（La Tour d'Argent）宴请一位潜在的客户，同他共进晚餐，其间向他致意说：“雅克（Jacques），叫我哈里吧”；
3在德国，他去参加一个十分重要的会议，结果迟到了10分钟；
4在日本，他接受了主人的名片，没有仔细看这些名片，就塞进了口袋里。

让我们猜想一下，哈林•史利克能获得几份订单呢？尽管他拥有许多机会，可能连一份订单也得不到，这是为什么呢？
国际商务活动的成功需要每个商人能够理解并适应当地的商业文化和日常的行为规范。这里列出了一些**的社会规范和商业礼节，当经理们在这些**进行商务活动时，必须认真地了解并遵守这些规范和礼节。

法国：除了在南部地区可以穿着随便以外，在其他地方一定要穿着考究。不要直呼对方的名字，因为法国人对陌生人很注重礼节。
德国：尤其要注意守时，当一个美国商人被邀请到一个德国人家里做客时，他应该为女主人送上一束鲜花，*好是没有包装的。在相互介绍时，首先要向女士致意，在同女士握手时，等待她们伸出手后，你才可以伸出你的手。
意大利：无论你穿传统服装，还是穿着当地的服装，意大利商人总是非常留意你的仪表。要会见意大利商人，一定要事先约好。而且对意大利的官僚作风一定要有耐性。
英国：在正式宴会上，主人通常都会致祝酒辞，如果主人向你表示敬意，你一定要准备有所回敬。商务招待通常是在午餐时进行。
沙特阿拉伯：虽然阿拉伯男士之间互相亲吻以表示问候，但他们从来不在公开场合亲吻女士。在握手时，美国妇女应该等待对方伸出手之后，再伸出自己的手。当沙特人请你吃点心时，你一定要接受，否则，他们会误认为是你对他们进行无礼冒犯。
日本：除非你已经完全理解了日本人鞠躬这种风俗习惯，包括已经了解了谁应该向谁鞠躬、鞠躬次数、以及在什么时机可以鞠躬等等，否则就不要仿效他们以鞠躬还礼。鞠躬是一种复杂的礼节，有时候仿效会带来误会。在日本，会遇到的另外一种礼节是交换名片。你应该一次拿多张名片，并用双手将名片递给对方，保证使你的名字可以让对方容易看到。在分发名片时，应该按照对方人员的地位由高到低进行。你若想期待那些你要与之进行商业活动的日本执行官们能够在召开会议之前到达，那你就得抽出时间全面地了解这些细节问题，并考虑好到时候该如何做。
事业成功的同时也会带来了经济回报。公司的收益越多，**执行总裁的责任就越大。与之相应，他们的报酬也就越高。在当今的美国，一个大型公司的**执行总裁的年收入通常超过了100万美元。

**部分 走进销售职业
**章 专业销售人员的生活、时代和职业生涯
1.1 何谓销售？
1.2 为何选择销售业？
1.3 你适合从事销售职业吗？
1.4 成功销售——需要付出什么？
1.5 关系型销售
1.6 销售工作有啥不一样
1.7 职业销售人员该做什么？
1.8 关系营销
1.9 关系营销的层次
1.10 你的学习计划
1.11 通过销售过程建立关系
1.12 主要销售问题小结
1.13 销售关键术语
1.14 应用练习题
1.15 销售互联网练习
1.16 进一步探索销售世界
1.17 销售团队创建练习
1.18 销售测验练习
案例1-1 在销售课上他们没教给我们的东西
第二章 销售中的社会、伦理及法律问题
第二部分 为关系销售做准备
第三章 销售心理学：人们为何购物
第四章 建立关系需要思想沟通：这决非说说而已
第五章 销售知识：客记、产品与技术
第三部分 关系销售的形成过程
第六章 客户调查——销售的生命线
第七章 策划销售拜访
第八章 精心选择你要使用的销售陈述方法
第九章 策略地开始你的销售陈述
第十章 成功的销售陈述应具备的要素
第十一章 欢迎你的潜在客户提出异议
第十二章 关系从销售结束开始建立
第十三章 赢得客户：服务再服务
第四部分 销售中的自我管理技能
第十四章 时间管理、区域管理和自我管理是销售人员成功的关键
第十五章 零售业、商业、服务业和非盈利性销售

本书是全球*具影响力的出版机构麦格－希尔教育出版集团的拳头产品，自1987年出版以来历经6版，单是全球的大学就有30多万名学生从中受益！本书既可作为大专院校和培训机构的专业销售教材，也适合于有心成为专业销售精英的各类销售人员。