第1章 卖场组织结构
第1节 卖场组织构成
一、组织架构
二、部门职能
第2节 卖场人员职责
一、管理人员职责
二、作业人员职责
第3节 卖场人员配置
一、卖场人员配置方法
二、员工配置应注意问题
第2章 卖场设计规划
第1节 卖场设计
一、卖场设计原则
二、卖场设计要素
三、卖场设计技巧
第2节 卖场规划
一、卖场规划原则
二、卖场规划要点
第3节 商品布局
第3章 卖场服务礼仪
第1节 仪容仪表礼仪
第2节 行为举止礼仪
第3节 服务语言管理
第4章 卖场陈列管理
第1节 卖场陈列策略
第2节 商品配置表设计
第5章 卖场理货管理
第1节 卖场理货内容
第2节 卖场理货规定
第3节 卖场补货程序
第6章 卖场促销管理
第1节 促销活动实施
第2节 促销应对技巧
第7章 卖场收银管理
第1节 卖场收银作业安排
第2节 卖场收银人员排班管理
第3节 卖场收银操作技巧
第8章 卖场商品管理
第1节 了解商品组合
第2节 做好商品陈列
第3节 商品鲜度管理
第9章 卖场**防损
第1节 员工作业**
第2节 卖场防损管理
第10章 卖场广告管理
第1节 卖场广告概述
第2节 卖场广告制作
第11章 顾客服务管理
第1节 卖场服务管理
第2节 客服**服务管理
第3节 顾客投诉处理
第4节 顾客服务质量提升