我国有关消费者权益保护的法律、法规有超过百部之多，而对林林总总的法律条文，一般的消费者就会感到茫然，感到无所适从，并因此放弃了很多应该主张的权利，失去了很多可以挽回的损失，有些案例令人痛心不已!
有鉴于此，本书针对消费者*容易碰到的、*关心的、而又往往搞不太懂的法律运用问题，以《消费者权益保护法》为主线，将相关法律条文有机地串联起来，分门别类、简洁明了地给予回答或解释。这对广大消费者快捷地查找、了解和综合运用法律、法规来维护自己的合法权益提供了极大的方便。同时该书还选编了近十年来全国各地处理消费纠纷的典型案例，为消费者依法维权提供了*直接的借鉴。
本书主编胡兴龙先生，长期从事消费者权益保护法的研究与普及工作，是多次再版的《中国消费者手册》的执行主编和法律知识部分的撰稿人。他凭借丰富的普法实践经验，大量的材料储备，脉络清晰、删繁就简的编辑手法，进一步增强了该书查阅方便、通俗易懂、实用性强的特点。

上篇 法律
一、消费者保护与立法
提 示
保护消费者的法律有哪些?《消法》是如何向消费者倾斜的?本节简要的概括，会让你很快就心中有数。
1．我国对消费者权益的保护体现在哪些方面?
2．消费者权益保护法包括哪些法律?
3．《消法》的适用范围有哪些?
4．《消法》的立法宗旨是什么?
5．为什么说向消费者倾斜是《消法》的一大特点?
6．《消法》体现的三项基本原则对消费者保护都有什么作用?
7．《消法》与《民法通则》是什么关系?
8．《产品质量法》对保护消费者利益有哪些重要作用?
9．为什么说《消法��与相关法律的综合运用可更有效地保护消费者权益？
二、消费者的权利及运用
提 示
搞清楚九大权利的内容很重要，使用好九大权利更重要。这就是本节要告诉你的。
10．消费者权利及其运用
11．**权及其运用
12．知情权及其运用
13．自主选择权及其运用
14．公平交易权及其运用
15．求偿权及其运用
16．结社权及其运用
17．获得有关知识权及其运用
18．人格尊严和民族风俗习惯受尊重权及其运用
19．监督权及其运用
三、经营者的义务及责任
提 示
了解经营者的义务，是为了更好地主张我们的权利；知道很多格式合同的无效，就可以少吃很多“哑巴亏”。这就是本节要起到的作用。
20．什么是经营者的义务?它的具体含义是什么?
21．什么是经营者保证商品和服务**的责任?
22．什么是经营者提供商品和服务真实信息的义务?
23．什么是经营者保证商品或者服务质量的义务?
24．什么是经营者不得侵犯消费者人格权的义务?
25．什么是经营者不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务?
26．格式合同中不公平条款无效的法律依据是什么?
27．什么是经营者标明真实名称和标记的义务?
28．什么是经营者出具购货凭证或者服务单据的义务?
29．什么是经营者履行广告承诺的义务?
30．什么是经营者履行口头合同的义务?
四、质量与“三包”
提 示
“三包”范围绝不**于**规定必须“三包”的产品，还有很多情形都可以让你依法获得“三包”。真是这样吗?看了本节你会大有收获。
31．什么是产品质量?构成产品质量的要素有哪些?
32．什么是产品质量责任?
33．什么是产品标准?
34．强制性标准与**性标准有何不同?
35．什么是不合格产品?
36．什么是产品瑕疵?瑕疵产品可以销售吗?
37．什么是产品缺陷?怎样理解“不合理的危险”?
38．哪些产品属于**明令淘汰的产品?
39．什么是以次充好、以假充真产品?
40．怎样认定失效、变质产品?
41．什么是掺杂、掺假违法行为?
42．商品的质量鉴定应由谁作出?
43．“三包”的含义是什么?
44．“三包”的范围有哪些?
45．已列入“三包”目录的商品有哪些?
46．未列入“三包”目录的商品在哪些情形下应由商家“三包”?
47．为什么商家对特价商品也不能免除“三包”责任?
48．商家对处理商品有“三包”责任吗?
49．邮购商品的“三包”和索赔如何实现?
五、商品的价格与标识
提 示
透过商品的标识可以看出些什么?看了本节为你归纳出的相关内容，会让你——挑选的眼光更明亮，维权的意识更明确。
50．我国的价格管理形式是怎样的?
51．什么是市场调节价、政府指导价和政府定价?
52．违反明码标价制度将受什么处罚?
53．为什么降价商品必须使用降价标签?
54．什么是非法牟利?如何认定与处罚?
55．商品标识的内容及作用是什么?
56．商品应当具备哪些标识才可出售?
57．**对商品标识有什么要求?
58．**对产品名称标注有什么要求?
59．什么是商标?
60．什么是产品型号?
61．什么是产品质量认证标志?
62．我国的食品卫生标准的作用是什么?
63．食品保存期与保质期有何区别?
64．有关食品保质期的具体规定有哪些?
65．食品标签必须标明哪些内容?
66．当前食品标签存在哪些问题?
67．**对食品添加剂有什么规定?
68．零售商品差多少算缺斤短两?
六、侵害消费者权益的责任与赔偿
提示
当你因消费而受到各种各样的损害时，你应该获得哪些赔偿?什么情况下可以获得双倍赔偿?为什么因**、交通事故受害，适用《消法》更加有利?本节将给出直接的法律依据。
69．侵犯消费者合法权益将承担哪些法律责任?
70．造成消费者财产损害的应如何赔偿?
71．造成消费者人身伤害的应如何赔偿?
72．造成消费者残疾的应如何赔偿?
73．造成消费者死亡的应如何赔偿?
74．侵犯消费者人格权的要承担哪些法律责任?
75．发布虚假广告要承担哪些法律责任?
76．经营者要为欺诈行为付出加倍赔偿的法律依据是什么?
77．《消法》规定的加倍赔偿的适用范围有哪些?
78．《合同法》对加倍赔偿是怎样规定的?
79．为什么买假索赔应予鼓励?
80．**事故索赔可否完全适用《消法》?
七、消费损害赔偿的计算方法与标准
八、消费投诉与诉讼
下篇 典型案例
附录