《职业技能训练课程》是一套既适合企业开展员工技能培训，又适合个人自我修炼的实用宝典。这套丛书有四个分册，分别为《酒店服务技能训练课程》、《保险行销技能训练课程》、《零售服务技能训练课程》、《房地产销售技能训练课程》。其中，《酒店服务技能训练课程》介绍了酒店餐饮业的服务技能和技巧，《零售服务技能训练课程》 介绍了零售业的服务 技能和技巧，《保险行销技能训练课程》介绍了保险行销的技能和技巧，《房地产销售技能训练课程》介绍了房地产销售的技能和技巧。根据各个行业的特点，上述图书分别阐释了与此相关的培训目标要求、培训方式、课时安排及培训效果的评估方法，全方位地阐述了从行业规范到职业道德、各相关专业知识、技能以及从事该职业的工作方法和操作要领，并给予**提示；既有由浅入深、循序渐进的培训步骤，又有针对性强、**突出的实操演练。值得一提的是丛书的实用性：它没有定义、概念之类的论述，完全是从事相关职业人员应知应会的基本技能和操作实务。对于读者来书，这套丛书就是授课的教案和技能修炼的忠实向导。

**章 行为规范与职业道德培训
一 仪容仪表规范
二 行为举止规范
三 语言服务规范
四 微笑服务规范
五 职业道德规范
第二章 礼仪接待服务规范培训
一 迎送宾客的礼仪
二 电话接打规范
三 前厅
四 客房服务礼仪规范
五 餐饮服务礼仪规范
六 酒吧服务礼仪
第三章 总台人员服务技能培训
一 总台服务人员的设置
二 总台服务的程序
三 预订客户的服务��能
四 总台接待及入住登记服务技能
五 电话总机的服务技能
六 总台客房销售技巧
七 前台收款服务技能
八 留言与问讯服务技能
九 处理投诉的方法技巧
十 商务**服务技能
第四章 客房服务技能培训
一 客户服务人员的设置
二 客户的清洁服务
三 公区区域的清洁
四 做床与做夜床的技能
五 客衣洗送服务的操作方法
六 客房各项服务操作技能
七 对不同类型客人服务的方法
八 客房特殊情况的处理方法
九 客户**知识
第五章 餐厅服务技能培训
……
第六章 酒吧服务技能培训
参考文献

提升内涵，塑成功的保险行销精英。