本书结合呼叫**的基本概念和发展趋势，对电信运营企业呼叫**实际应用的关键技术问题进行了全面深入的探讨。
全书由6章组成。前两章概要介绍了呼叫**的概念、功能、发展及研究现状，分析了呼叫**与客户关系管理的关系。第3-5章对呼叫**的关键应用技术进行了**研究，包括呼叫**的分布、呼叫**的功能及接入方式、呼叫**的运营、绩效与管理。*后对我国电信运营企业呼叫**建设与实施的具体情况进行了系统介绍。
本书适合从事呼叫**研究、开发、建设及运营的广大技术人员阅读，对电信运营企业的管理者也有一定的参考作用。

第1章 概述
1.1 呼叫**综述
呼叫**的概念
呼叫**的功能特点
呼叫**的体系结构
呼叫**的规模分类
呼叫**的应用
呼叫**的技术演进与发展趋势
1.2 呼叫**的相关研究
功能与流程
产业技术
内部优化
客户关系和人力资本管理
1.3 电信运营商呼叫**的建设
当前存在的问题
呼叫**对电信运营企业的重要意义
第2章 呼叫**与客户关系管理
2.1 新时代的营销理念
2.2 客户关系管理
2.3 呼叫**和CRM的关系
2.4 电信运营企业CRM的关系
第3章 呼叫**的分布研究
3.1 研究意义与目标
3.2 影响因素与概念模型
3.3 研究变量与方法
3.4 有关分布问题的文献回顾
3.5 研究模型
3.6 计算过程及结果分析
3.7 对管理实践的意义
3.8 结论
第4章 呼叫**的功能与接入方式
4.1 呼叫**的功能要求
4.2 营销信息推介模式
4.3 呼叫**的接入方式和服务渠道
第5章 呼叫**的运营、绩效与管理
5.1 呼叫**的运营管理与绩效
5.2 呼��**的管理
第6章 电信运营商呼叫**的建设与实施
6.1 电信运营商呼叫**概述
6.2 建设目标与基本构架
6.3 呼叫**的服务与业务功能
6.4 移动通信运营商的客户服务模型
后记
附录：Solver软件工具计算编程
参考文献