致谢
前言
导论
**篇 实现以价值为**的变革
第1章 价值利润链
第2章 用以价值为核心的概念对业务进行反思
第二篇 获得管理层的注意
第3章 评价和沟通客户终身价值
第4章 评价和沟通员工价值
第5章 为变革而动员:挑战强势文化
第三篇 驱动价值利润变革
第6章 业绩三要素与价值利润链
第7章 员工关系管理:对待员工像对待客户一样
第8章 客户关系管理:对待客户像对待员工一样
第9章 价值交换管理
第10章 平衡价值与成本
第四篇 巩固所得
第11章 确认和回顾核心价值观
第12章 发展以价值为核心的评价和认可
第13章 绑定业绩
第14章 领导组织学习和创新
后记
附录 A 价值利润链研究纲要
附录 B 价值利润链审计
附录 C 评价客户终身价值的方法
注释
译者后记