在世界各地，消费品市场正在向两极分化。在高端市场，顾客愿意花更多的钱买高品质、高利润且充满感情色彩的产品和服务；在低端市场，却是挖空心思用更少的钱买低价的基本产品。
《顾客为什么购买》是备受好评的畅销书《 **，正在流行 》的续集。本书告诉我们全球的中产**如何正在改造着消费品市场：对低价的产品和服务进行趋低消费，对于高端的产品和服务要趋优消费，而对于日趋乏味、价值降低的中档商品则避而远之。这些消费者大多是女性，教育程度高，可支配收入多，买东西的时候也更会精打细算。她们选购、使用商品和服务的时候都是有目的的，有一种大权在握的感觉。消费对她们来说并不是非做不可的麻烦事，也不是什么无法避免的琐事，而是如何明智地花钱的严肃任务，是对自己所关心的人的重要义务，而且还是一种寻宝活动——搜索各种商品和服务，或低价或高价，技术或复杂或新奇，或简单朴素或功能多多，但不管怎样，它们都具有重大的功能意义和情感意义。
这些重要的议题不仅仅只针对西方世界的企业。在大中华地区，急遽增加的产品特色、品牌选择、销售通路以及消费指南方面以网站与杂志的型式），在在使得消费者成为他们想要成为的“购物专家”。本地公司与

第1章 分化的市场
案例呈现
·遭遇“中端之死”的索尼
·在中端市场面临绝境的卡夫公司
·“横跨两极”的丰田公司
第2章 新中产**消费者
案例呈现
·情感空间：关爱自己、探索、人际交往、个人风格
·主要因素：价格、技术价值、功能价值、购买时的兴奋感、整合、情感价值
·中产**权衡中的生活
·女性的核心角色及其影响力
第3章 便宜就是好
案例呈现
·阿尔迪如何成为欧洲领先的硬折扣零售商
·一美元店在美国的兴起
·沃尔玛等大型零售商发起的反击
第4章 跨越两极
案例呈现
·LG如何从低端起步扩展到高低两极
·“911”之后的酒店业转型
·万豪国际，业界后来居上的两极跨越者
第5章 无处不在的珍宝
案例呈现
·eBay，全世界*大的寻宝场地
·****的沏宝
第6章 当价值算式发生变化时
案例呈现
·日本单身的年轻白领女性何以能对消费趋势造成如此巨大影响
·在“神奇润肤牌”实现飞跃——由外在美到内在美，从衰老到成长
·当消费者的价值算式发生变化时，对商家来说意味着什么
第7章 走出困境
案例呈现
·咄咄逼人的竞争对手通过推出同样甚至更低价格、更合算的产品来争取市场
·未能对顾客需求的变化做出相应反应。产品失去了吸引力，市场被新来者瓜分蚕食
第8章 一分一厘
案例呈现
·零售银行业务的魅力
·福力特金融公司向用户至上、反应灵敏的银行转型
第9章 望尘莫及
案例呈现
·止步不前也会落后
·食品杂货业的动荡
第10章 采取行动
案例呈现
·箭牌口香糖的市场策略
·家得宝重新切分数据
·从信息中寻找什么
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