说同样的话，为什么有的人能得到认可，有的人却只能面对否定？办同样的事，为什么有的人能一帆风顺，而有的人屡次碰壁？是因为他们长相出众、招人喜欢？是因为他们有过硬的关系？其实，关键并不在这些，关键是因为他们把握好了说话的分寸和办事的尺度。说话是一门艺术，办事是一种技巧，它是人生成败的决定性因素。本书从12个方面介绍了说话办事的基本知识、方法、原则、技巧，让你从此把话说得滴水不漏，把事办得漂漂亮亮。

**章 如何与领导说话
怎样向上司汇报工作
作为上司来说，判断下属是否尊重他的一个重要的因素，就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较，甚至会好心地认为也许是下属工作太忙，没有时间汇报；也许是认为本来就是他们职责内的事，没必要汇报；或者是这段时间自己心情不好，他们不敢来汇报等等。但对于怀疑型的上司来说，如果出现这种情况，他就会做出各种猜测：下属是否在这段时间内偷懒，没有完成工作；下属是不是根本就没把他这个领导放在眼里，等等。对于这种上司，下属应该勤于汇报工作，哪怕你只是完成了整个工作的一小部分。如果不经常指示汇报工作，还会埋没你的成绩。经常请示汇报工作，让上司知道你干了什么、效果如何，这样还可以显示出你对他的尊重。如果遇到困难和麻烦，上司还可在人力物力上支持你，比你闷着头干要强上千百倍。
……

**章 如何与领导说话
怎样向上司汇报工作
给上司提建议的技巧
让你平步青云的10种谈话技巧
对领导说好话的方法
不可顶撞领导
成功面试中的运用谈话技巧
第二章 如何与同事说话
被提拔时的说话
办公室中常见话题的说话方法
用宽容的语气与同事交谈
调到新单位时的说话
坚持在背后说别人的好话
第三章 如何与下属说话
***应与下属交谈
鼓励下属要有方法
领导表达指令要清楚
让下属无条件地服从你的命令
有效批评下属的技巧
用事实大道理感染员工
公平处理问题的说话技巧
学会拒绝员工的某些要求
说服打算跳槽的**员工留下来
第四章 如何与客户说话
向顾客提供保证或是作出承诺
利用提问挖掘对方的“财富”
高超的说服技巧使买卖顺利
如何向客户推销你的产品
借助电话促使生意谈判成功
第五章 如何与朋友说话
向朋友借钱时怎样“张口”
有效说服朋友的简便技巧
怎样说话让朋友喜欢
用说笑给友谊添作料
妥善地拒绝朋友
对朋友进行得体的安慰
第六章 如何与恋人说话
如何向对方提出约会
如何表达你的爱意
怎样进行初恋的谈话
只要一句话便让女人倾倒
在多种特殊日子该如何祝福女人
“甜言蜜语”的巧妙运用
俘获女人芳心的5人说话秘诀
第七章 如何与爱人说话
第八章 赞美他时的说话
第九章 批评他人时的说话
第十章 说服他人时的说话
第十一章 拒绝他人时的说话
第十二章 办事者要树立良好的形象
第十三章 办事要掌握分寸
第十四章 领导办事的智��
第十五章 掌握上级办事的技巧
第十六章 寻求同事办事的策略
第十七章 用好下属办事的手法
第十八章 与客户办事的分寸
第十九章 请求朋友办事的要诀
第二十章 说话送礼好办事
第二十一章 策略办事新技法
第二十二间 办事必知的忌讳