本书系高职高专电子商务专业系列教材之一。本书根据市场营销的理论并结合网络信息技术讲述了网络营销的基本原理和基本特点，同时按照现代市场的营销理念阐述了网络营销的运作过程以及相关环节所应遵循的基本原则。全书共分10章，主要内容包括了市场营销学基础、网络营销的概况以及网络营销的基础、主要对象、市场分析、调研、战略规划、产品与营销方案、定价与促销、客户关系管理等。
本书内容简明扼要、深入浅出，不仅适合作为高职高专院校以及成人高校的教材，也可供电子商务的业内人员学习参考。

第1章 市场营销学基础
1.1 市场、市场营销与市场营销学
1.2 市场营销学的产生与发展
1.3 市场营销学的研究方法
1.4 市场营销观念的发展变化
1.5 市场营销学在现代经济中的应用
本章小结
案例
思考题
第2章 网络营销概述
2.1 网络营销的产生与发展
2.2 网络营销对传统营销理念的冲击
2.3 网络营销与传统营销的整合
2.4 网络营销的现状与展望
本章小结
案例
思考题
第3章 网络营销的基础
3.1 网络营销的技术基础
3.2 网络营销的社会基础
3.3 网络营销的经济基础
本章小结
案例
思考题
第4章 网络营销的主要对象
4.1 网络消费者的产生
4.2 网络消费者分析
4.3 网络消费者的消费过程
本章小结
案例
思考题
第5章 网络营销中的市场分析
5.1 网络市场细分
5.2 网络目标市场的选择
5.3 网络市场定位
本章小结
案例
思考题
第6章 网络营销的调研
6.1 市场营销调研概述
6.2 市场营销的信息管理系统
6.3 网络营销的调研
6.4 网络调研的策略
本章小结
案例
思考题
第7章 网络营销战略规划
7.1 网络营销战略概述
7.2 网络营销组合策略
7.3 网络营销的组织战略
7.4 网络营销的电子中间商战略
7.5 网络营销的物流战略
本章小结
案例
思考题
第8章 网络营销的产品与营销方案
8.1 网络营销的适用产品
8.2 网络营销策划的一般程序
8.3 网络营销的策划
8.4 网络营销平台的设计
8.5 网络营销策划书
本章小结
案例
思考题
第9章 网络营销的定价与促销
9.1 网络营销定价策略
9.2 网络广告
9.3 网络公共关系
本章小结
案例
思考题
第10章 网络营销的客户关系管理
10.1 客户关系管理概述
10.2 CRM的客户服务
10.3 CRM体系的设计
10.4 企业呼叫**
本章小结
案例
思考题
附录 Internet经济信息资源
参考文献