本书共分两个部分。前一部分主要介绍质量管理的基本概念、基本理论和ISO9000的基本知识、基本内容，是质量管理学*基本的认识和方法论，是实施质量管理的理论基础；后一部分则是浙江省防雷**编制的质量管理体系文体，它们是质量管理科学在防雷检测机构实际工作中的制度化、规范化、实践化，已经在本单位质量管理中发挥着重要作用，所以一并献给大家。
需要说明的是，第二部分所有的质量体系文件，并没有完全按ISO9000要求的要素进行编制，而的根据实际需要，主要依据了《浙江省防雷装置检测资质管理办法（暂行）》、《浙江省检验机构管理办法》等规定，但基本思路是符合ISO9000要求的。其中，《作业指导书》规范了仪器操作、现场工作内容和要求、原始记录的填写和检验报告的格式等，今后随着有关防雷检测的**标准的出台，这部分内容还需要进一步完善。
本书上篇由苗长明编写，下篇由编委会集体编制（以苗长明、陈金良、陈孝源为主执笔起草，集体讨论定稿）。

上篇 质量管理概述
**章 绪论
**节 什么是管理
第二节 质量和质量管理
第三节 质量管理的意义
第二章 质量管理理论
**节 管理科学理论的发展
第二节 质量管理理论简史
第三节 戴明的“十四要点”
第四节 朱兰的理论
第五节 全面质量的管理
第三章 ISO9000国际质量标准简介
**节 概述
第二节 质量管理的八项原则
第三节 质量与质量管理基本术语
第四节 质量管理体系——要求
第五节 ISO9000质量管理体系认证
第四章 质量管理体系的建立与维护
**节 质���管理体系的建立
第二节 质量管理体系文件的编制
第三节 质量管理体系的运行
第四节 防雷检测机构的质量控制要素
主要参考文献
下篇 质量管理体系文件（示例）
文件一 质量手册
目录（ZLC/QM—001）
修订记当页（ZLC/QM—002）
第1章 前言（ZLC/QM—01）
1.1 概述
1.2 本**识别
1.3 公正性声明
第2章 质量手册的管理（ZLC/QM—02）
2.1 主题内容及适用范围
2.2 管理与责任
2.3 编制和审批
2.4 宣传贯彻
2.5 日常管理
2.6 修订和再版
2.7 质量手册持有者的责任
2.8 编写质量手册的依据
第3章 质量方针、目标（ZLC/QM—03）
3.1 质量方针
3.2 质量目标
3.3 目标考核标准
第4章 组织与管理（ZLC/QM—04）
4.1 总则
4.2 质量目标
4.3 各部门职责
4.4 岗位任职条件及职责
4.5 质量监督
4.6 权力委派
4.7 防止不恰当干扰
4.8 保护机密和所有权
4.9 比对方能力验证计划
4.10 对政府不达指令性任务的计划
第5章 质量体系、审核和评审（ZLC/QM—05）
5.1 总则
5.2 职责
5.3 质量保证体系
5.4 质量体系文体
5.5 内部质量体系审核
5.6 管理评审
5.7 保证测试结果准确性的其他工作方法
5.8 关于检测偏离程序或标准（规范）时的规定
第6章 人员（ZLC/QM—06）
6.1 总则
6.2 职责
6.3 资格与培训
6.4 人员业绩档案
第7章 设施、环境与**（ZLC/QM—07）
7.1 总则
7.2 职责
7.3 设施与环境要求
7.4 监控与**
第8章 检测仪器设备（ZLC/QM—08）
第9章 检测仪器设备量值溯源（ZLC/QM—09）
第10章 检测工作和方法（ZLC/QM—10）
第11章 样品管理（ZLC/QM—11）
第12章 记录（档案）的管理（ZLC/QM—12）
第13章 检测报告（ZLC/QM—13）
第14章 检测工作的分包（ZLC/QM—14）
第15章 外部协作和供给（ZLC/QM—15）
第16章 抱怨（ZLC/QM—16）
文件二 程序性文件
文件三 作业指导书