《企业信用管理》一书在对信用、征信、信用管理体系及其相关概念进行阐述的基础上，比较系统地介绍了现代企业信用管 理的基础理论和操作技术，主要包括产品制造类企业以及其它企业的B2B类型赊销管理和商业企业对消费者个人的B2C类信贷 消费管理。所谓比较系统地信用管理，是对企业赊销全过程而言 的，包括对企业内部的赊销工作准备。签定赊销合同前的客户调查、客户档案管理、合同期内的应收账款管理、控制企业的赊销 规模来保证企业的现金流量、客户违约后的逾期应收账款管理、 合理的商账追收操作等。众所周知，一个企业不可能仅仅依靠改 善企业自身管理来保证赊销的成功率的提高，取得来自企业外部 的征信/信用管理咨询服务是提高企业赊销成功率之必需。基于 这个原因，这本书除了对信用管理学科做了系统的论述外，主要 以相当大的篇幅介绍了信用管理行业及其征信产品。对于一个企 业的信用管理经理来说，他(她)必须了解到何处寻求适合的征信信用管理咨询服务，不同种类的征信产品和服务的用途，信 用管理专业公司的服务方式和特点。可以说，这本书为企业信用 管理经理提供了一个**的“工具箱”。它提供给负责企业赊销 工作的信用管理人员一些操作

**章 绪论
**节 信用
一 信用及相关概念
二 信用的种类
三 信用风险
四 信用销售——赊销
五 发展信用交易的意义
第二节 企业信用管理
一 常见的赊销方法
二 信用管理的概念
三 企业信用管理的功能
四 信用管理的工作程序
五 信用管理的财务效果
六 信用管理的学科隶属
第三节 信用管理的信息环境
一 征信数据
二 所谓的“征信**”
三 我国的征信数据���境
四 征信数据开放的法律保证
第四节 市场的信用环境
一 社会信任的伦理
二 失信惩罚机制
三 信用管理有关的法律
四 **信用管理体系
第二章 客户
**节 客户及其分类
一 广义的客户
二 企业的个人客户的不同
三 典型客户举例
四 客房分类
五 内贸客户的特点
六 海外客户的特点
第二节 客户信息
一 客户信息来源
二 客房信息的收集
三 客房信息核查
四 客户信息处理
五 动态客户信息
第三节 客户风险及控制
一 客户拖欠的风险
二 客房赖账的风险
三 客房破产折风险
四 不同付款方式造成的外贸信用风险
五 金融机构的不良信贷和信用风险
六 对客户风险的控制
第四节 评价客户
……
第三章 产品赊销管理
第四章 消费者信用管理
第五章 应收账管理
第六章 企业的信用管理部门
第七章 信用管理行业
附录
参考书目