《运营管理》是一本很经典的教材，现在已出第九版了。本书介绍了许多运营主题，总结了制造业和服务业企业所面临的运营问题，可以帮助学生掌握制造业和服务业的生产与运营管理。根据*高的知识和*流行的观点，第九版对第八版进行了了彻底的修订，增加了新的习题和例题、电子商务的运用和发展，以及Excel的综合运用等。
本书的读者对象是高校经管专业学生、运营管理领域的学者和研究者，运营经理、企业高层管理者，以及对运营管理感兴趣的人。

第1部分 全球化环境中的运营管理
第1章 运营管理简介
生产运营管理的历史性里程碑
影响运营管理的因素
学习运营管理
第2章 全球经济中的运营战略
当今的全球商务环境
运营战略
运营战略的形成
第2部分 规划资源运用战略
第3章 需求预测
定性预测方法
定量预测模型
怎样拥有一个成功的预测系统
计算机预测软件
小企业预测软件
第4章 产品、流程和服务设计
设计并改进产品和服务
流程计划和设计
……
第5章 设施能力、造址和布局
第6章 运营技术
第7章 运营质量管理
第8章 资源的战略配置
第9章 服务运营的计划和安排
第10章 项目管理
第3部分 在供应链中管理运营
第11章 供应链管理与电子商务
第12章 准时生产与精益制造
第13章 生产计划
第14章 资料需求计划：MRP和CRP
第15章 制造运营排序
第4部分 保持运营的效率和效果
第17章 质量控制
第18章 员工生产率
第19章 维护管理
队录A 正态概率分布
附录B 学生概率分布
附录C 奇数习题答案
术语表