《关系型企业用CRM持久提升企业赢利》(美)雷﹒迈肯兹著赵中秋

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出版社

企业管理出版社
ISBN

9787801476968
作者

(美)雷﹒迈肯兹著赵中秋
页数

0
出版时间

2002年05月01日
定价

¥30.00
所属分类

内容提要

派力自创办至今，即将“培养市场导向观念、传播专业营销知识、规划营销实战策略、创造*佳营销业绩”作为自己的职业责任，把“中国企业健康成长的*佳伙伴，培养中国职业营销经理的黄埔军校”作为自己的公司使命，把“踏踏实实做人，扎扎实实做事”、“敬业一种美德”作为自己的职业态度，力求在向客户提供的每一项服务里，融入派力营销的敬业精神、专业水准、实战经验、创造意识和职业道德，实现派力与客户双方*佳的营销效果。

序
前言
引言
**部分?关系型企业与客户关系管理
第1章?关系型企业
第2章?究竟什么是客户关系管理？
第3章?关系的新解释
第4章?交换空间
第5章?关系管理的框架
第二部分?发现——反复学习的过程
第6章?谁是我们的顾客？
第7章?顾客的需要和期望是什么？
第8章?顾客的潜在价值是什么？
第三部分?交谈——一种实在的对话
第9章?企业需要哪种顾客关系？
第10章?企业如何培育顾客交流？
第11章?企业如何与顾客分享控制权？更多