吴宝华编《礼貌礼节》- 买旧书上有路

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图书详情

出版社

高等教育出版社
ISBN

9787040052985
作者

吴宝华编
页数

144
出版时间

1995年04月01日
定价

¥5.10
所属分类

内容提要

本书是中等职业教育饭店服务与管理专业、旅游服务与管理专业**规划教材配套用书。
本书共分七章，主要内容包括：旅游服务礼貌礼节的概述，旅游服务人员文明礼貌的基本要求，旅游服务主要岗位的礼貌礼节，我国部分民族和港澳台地区礼貌礼节，我国主要客源国礼貌礼节，国际交往的礼貌礼节，宗教礼貌礼节等。全书内容实用，文字简洁，通俗易懂，可操作性较强。
本书可作为中等职业教育饭店服务与管理专业、旅游服务与管理专业教材，亦可作为旅游行业岗位培训教材和旅游爱好者学习用书。

**章旅游服务礼貌礼节的概述
**节礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的概念
第二节讲究礼貌礼节的意义
第三节文明接待、礼貌服务的原则
第四节文明礼貌修养
典型案例
复习思考题
实训题
第二章旅游服务人员文明礼貌的基本要求
**节接待准备
第二节礼貌服务
第三节文明举止
第四节其他礼节
典型案例
复习思考题
实训题
第三章旅游服务主要岗位的礼貌礼节
**节大厅服务的礼貌礼节
第二节总台服务的礼貌礼节...... 更多