作为质量人的教父，克劳士比不仅用他的眼睛和头脑洞穿质量的洞穴，更用他的心与笔演绎质量世纪的福音。在他的书中，你能够感受到的是强烈的生命意志和对幸福的冲动， 而绝无晦涩的术语和镜片后迷茫的神色；身感体受、一语中的，行文间进发出省思的诗意， 墨香中洋溢着愉悦的哲理； 它们是现实生活的写真集，更是管理世界的启示录。 因此，对全球工商界**们的头脑与言行产生深刻的影响也就是自然而然的事情了，而成为管理畅销书，只不过是英雄胸前再多了一块奖章而已。

丛书总序
原版前言
自我介绍
**篇 成长
第1章 从惠灵到海军
第2章 海军陆战队里的足医
第二篇 了解质量变革的需要
第3章 探索工业界
第4章 领悟之路：马丁公司
第5章 严肃对待质量管理的变革
第6章 ITT公司与吉宁先生
第7章 变革的基本要素
第8章 灌输变革过的质量哲学
第三篇 传授质量变革之道
第9章 成为一名企业家
第10章 成长中的PCA
第11章 成熟中的公司
第12章 管理一家上市公司
第四篇 四人事业公司和第五件事
第13章 畅谈领导力
第14章 管理一家上市公司
译后记
零缺陷管理中国研究院简介

“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书籍，将会发现他或她所花费的时间是*有价值的投资。”
——美国《商业周刊》杂志
“克劳士比，美国质量福音的传道者，20世纪*伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。”
——美国《时代》杂志
“……所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样能激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录，其中的一些公司，包括通用汽车、米利肯和PPG公司都赢得了克劳士比自己的质量奖——质量迷奖。”
——美国《商业周直》杂志
“克劳士比的观点非常简明了：**次就把事情做对。这早已经传遍全球，世界也因为它而变得更加美好。今天我们很难发现糟糕的汽车或其他产品，就得益于克劳士比。”
——F·T·蒂姆·邓力维ITT公司前总裁