本书中，你将看到人们是如何扮成演员并像在舞台上那样表演业务流程设计的。这是*能抓住人们想像力的激动人心之处。同时，你还会看到流程可视化的另一个重要作用；给业务流程设计提供直观的基础，使设计人员有了流程建构的可见模块和通用语言。
这些概念都是在多年的各种咨询实践中慢慢发展和细化得到的，并且主要关注业务流程以及供应链和价值链技术领域，企业*终会找到取代旧有系统的新技术。在一些案例中，正是新系统的实施导致了对业务流程的审核，而另一些案例中，对供应链体系，成本控制体系和客户支持水平的改进需求导致了新流程的出现和新系统的实施。
书中描述了北美某知名的零售商如何运用流程可视化方法与启动业务流程的重组项目，从而实现了价值两亿美金的供应链系统的彻底转变。每一个参与该项目的人都需要一种方法来表述和验证他的设计理念，检测所设想的流程步骤正确与否。运用流程可视化方法，项目经理和团队成员们更能够在技术实施以前体验到设计流程的各个环节，并获得对正式启动的信心。

前言
致谢
绪论
**部分 流程可视化是否适合你
第1章 认识流程可视化
可视化是日常生活的一部分
可视化在业务活动中尚未普遍运用
可视化在新产品设计和原型处理中并不陌生
流程可视化的内涵
流程可视化的应用对象
第2章 流程可视化的作用
流程可视化：有形的和无形的好处
流程可视化有形的好处
流程可视化无形的好处
第3章 努力打造流程文化
理解流程文化
流程文化的成熟阶段
流程文化、电子文化和新兴技术
形成流程文化
流程文化的作用
流程文化的初始之路
第4章 认识人员流
人员流使业务流程活起来
人员流可以指导业务流程项目设计
人员流驱动的项目为设计团队提供了一个清晰的目标
人员流为业务流程的文档化提供了框架
人员流的是与非
和传统设计方法相比的人员流
人员流的几个常见问题
案例：北美某知名零售公司是如何使用人员流的
你需要知道得更多
第二部分 人员流：流程可视化应用指南
第5章 人员流的有效应用
在什么地方用人员流
供应链和价值链
由技术驱动的变革
由业务事件驱动的变革
不合常规的项目
……
第6章 由人员流驱动的项目
第7章 人员流中管理者的角色
第8章 人员流中团队的角色
附录
参考文献
译者后记

《企业流程设计指南“流程可视化》使经理人有机会看见他们的业务流程，就像看一部精彩的戏剧，使决策者对其所计划的改革有一个深刻的理解。这是获以信任和支持的一种多么好的方式啊！
——约翰·莱维特
Irwin玩具有限公司副总裁