本教材从现代社会发展、演变的角度，论述了现代公共关系的本质、特征和公共关系意识的社会价值，把公共关系与组织的无形资产管理结合起来，并由此出发从更广阔的视角分析了现代公共关系的功能和作用及沟通协调的具体方法。为体现作为应用学科教材的特点，本书还特别增加了公共关系调查、策划、实施、评估、公共关系实务等具体章节，便于学生从理论上把握公共关系的实质，并应用到实践中去。本教材有以下几个特点：1.理论与实际相结合；2.历史与现实相结合；3.案例与模拟相结合； 4.国内与国外相结合。

书摘
对于吉林质检所的鉴定及报纸的公开报道，艾伦堡公司一百个不服，
他们不甘心做第二个“华旗”，立即进行反击。
首先，他们请公司所
在地的四平市技术监督局对收集到的6月22日及以后生产的饮料重新检验，
检验后，该局出具了具有法律效应的证明，所检验产品全部合格。之后，
该公司向吉林省质量监督的*高权力机关——技术监督局提出询问。省技
术监督局在调查研究后，明确表示长春市食品办是生产领域的管理部门，
无权自行组织对食品的检验工作，因此这次检验活动无效；此外，按规定
对饮料检验，须抽检样品一箱(即24瓶)，其中12瓶用于检验，另12瓶留作
备用，供日后复检或对初检结果复议仲裁时使用。这次抽检在数量上没有
达到**的有关规定，因此从技术角度看这个检验过程是不科学的。*高
权力机构的结论性意见，无疑是对艾伦堡公司的*有力支持。
同时，
艾伦堡公司的这一系列行动得到了吉林省级新闻���位的同情和支持，他们
迅速加入到为“艾伦堡”打抱不平、摇旗助战的行列。吉林电视台首先采
访并播出了技术监督局的意见，为“艾伦堡”恢复名誉给予了*有力的支
持；紧接着，《吉林经济报》在显著位置刊登了《不改发生的“艾伦堡事
件”》，公开点名指责长春市食品工业办的做法。据说这种做法在吉林省
新闻界几乎是****的。“艾伦堡事件”暂告一段，匆匆撤下去的“艾
伦堡”饮品又回到长春市夜总会、大小饭店的餐桌上。当初首先推出“艾
伦堡”有细菌消息的那家报纸，而后又以半版篇幅登载广告：三代人手指
一齐高举，称赞“艾伦堡”卫生指标全部合格、各项指标全部合格，云云
。
从“艾伦堡事件”的处理过程来看，当组织面临失实报道造成危机
时可采取以下步骤作为对策：
①立即着手调查舆论失实的起因，客观
分析因报道失实给组织带来的损害程度，尽快决定挽回损失的基本策略。
②采用各种条件，找出能证明自己确实无误的科学依据。对严重失实报
道并造成恶劣后果的，应积极争取政府公众的理解和支持。在组织的所有
公众中，政府公众是*具有权威性的公众，政府公众的支持作用是其他公
众所不能代替的。
③迅速把事实真相告之广大公众。在这方面，首先
要争取各种新闻媒介的理解、同情和支持，主动地向他们介绍事实真相，
必要时还可召开记者招待会，通过他们
……

**章 当代公共关系引论……………………………………1
**节公共关系的含义……………………………………1
第二节公共关系形成的社会条件…………………………6
第三节公共关系的特征……………………………………10
第四节公共关系的作用与范畴……………………………14
第二章公共关系的历史…………………………………………22
……

本书结合我国实际，从理论性和实用性、系统性和简明性的结合上，为读者论述了现代公共关系的本质、特征和公共关系意识的社会价值，介绍了公共关系的基本概念以及危机公共关系、政府公共关系等。全书注重实践，以案例带动理论的发展，特别强调公共关系的实务，让读者在阅读中能掌握公关传播技巧，灵活应对外界情况！