该书前十六单元是围绕买卖过程中常见的某一具体环节（如招呼顾客、展示样品）入手编写。从第十七单元至第三十六单元则是就买卖过程中极可能会出现的特殊情景进行编写，如顾客关心的售后服务问题以及新兴的电话订购和不同的付款方式均安排在这部分，以利于营业员随机应变，掌握主动。由于各单元具有相对的独立性，因此，若读者偶有中断学习本书的时候，是不会对后面的学习产生影响的。书后附有商业补充词汇、怎样读数字、各国货币、练习参考答案，供读者参考使用。学习外语绝非一日之功，但我们相信，只要目标明确，方法得当，持之以恒，是可以期望取得长足进步的。
该书供有一定英语基础的营业员、服务员或商业工作者使用，也可作为营业员在岗培训教材，也是大中专学校商业专业学生的一本参考书。

Unit one 招呼顾客
Unit two 确定顾客想买什么
Unit three 出示样品
Unit four **商品与劝购
Unit five 说明尺寸大小
Unit six 说明颜色
Unit seven 说明式样
Unit enght 说明质量
Unit nine 介绍土特产
Unit eleven 试穿、**商品
Unit twelve 解释性能与提醒注意事项
Unit twelve 说明价格
Unit thirteen 收付款
Unit fourteen 包扎
Unit flfteen 建议另买商品
Unit sixteen 结束买卖
Unit seventeen 减价
Unit elghteen 讨价还价
Unit nineteen 缺货
Unit twenty 不同的付款方式
Unit twenty-one 外汇兑换服务
Unit twenty-two 售后服务（一）
Unit twenty-three 售后服务（二）
Unit twenty-four 应付顾客的抱怨
Unit twenty-five 定做
Unit twenty-six 电话订购
Unit twenty-seven 运送货物
Unit twenty-eight 归还失物与索赔
Unit twenty-nine 营业时间
Unit tthirty 店内指路
Unit tthirty-one 指路
Unit tthirty-two 业务洽谈
Unit tthirty-three 超市服务
Unit tthirty-four 餐饮服务
Unit tthirty-five 道歉
Unit tthirty-six 表示感谢
Appendix Ⅰ 商业补充词汇
Appendix Ⅱ 怎样读数字
Appendix Ⅲ 各主要**货币名称
Appendix Ⅳ 练习参考答案