本教材作为反映高职教育教学改革*新理念的新型实用教材,是工作过程导向课程开发的一次有益尝试。它根据商务工作中所涉及的礼仪活动确定了设计商务人员形象、进行日常商务交际和组织实施商务活动三大学习领域,每个学习领域包含若干个学习情境,共计12个学习情境。每个学习情境包含知识储备、操作训练、自主学习、评价考核四个部分,让学生在做中学,学中做,学做结合,切实提高商务活动实践操作能力。本书附录部分还提供了常用的礼仪资料和相关网址,便于商务人员使用和参考。
本书可作为高职高专院校相关专业学生的礼仪教材,还可作为商务人员提高礼仪素养和交际能力的自我训练手册,它也是各级各类组织进行商务人员礼仪岗位培训的创新型教材。

学习领域Ⅰ 设计商务人员形象
学习情境1 商务人员妆容设计
1.1 知识储备
1.1.1 妆容的基本要求
1.整洁
整洁是对商务人员仪容的基本要求,要做到仪容整洁,重要的是需要长年累月坚持不懈、不厌其烦地进行以下仪容细节的修饰工作。
(1)坚持洗澡、洗脸。洗澡可以除去身上的尘土、油垢和汗味,并且���人精神焕发。有可能的话要常洗澡,至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍,难免会让人觉得此人又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外,只要有必要、有可能,随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。
(2)保持手部卫生。在每个人的身上,手是与外界进行直接接触*多的一个部位,它*容易沾染脏东西,所以必须首先勤洗手,除饭前、便后外,还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。还要常剪手指甲,绝不要留长指甲。,因为它不符合礼仪人员的身份,还会藏污纳垢,给人不讲卫生的印象,所以要经常剪,手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。
(3)注意口腔卫生。口腔是表现清洁感的另一个**。与人说话的时候露出牙齿上嵌有、沾有的食物残渣,这是很让人厌恶的,它会让人产生窝囊的印象,作风马马虎虎的印象。所以我们应该注意口腔卫生。还应当特别注意口中的异味,也就是我们通常所说的口臭。与人交谈的时候如果口中发散出难闻的气味,会使对方很不愉快,自己也很难堪。……

绪论
0.1 礼仪的含义与内容
0.2 现代商务礼仪的内涵与作用
0.3 现代商务礼仪的特点
0.4 现代商务礼仪的准则
0.5 现代商务礼仪的修养
0.6 商务礼仪商测试
学习领域Ⅰ 设计商务人员形象
学习情境1 商务人员妆容设计
1.1 知识储备
1.1.1 妆容的基本要求
1.1.2 发型设计
1.1.3 皮肤保养
1.1.4 手部护理
1.1.5 走出妆容认识误区
1.2 操作训练
1.2.1 训练要求
1.2.2 操作内容:化妆
1.2.3 训练自查
1.3 自主学习
1.3.1 判断
1.3.2 分析
1.3.3 操作
1.4 评价考核
学习情境2 商务人员服饰设计
2.1 知识储备
2.1.1 服装的类别
2.1.2 着装的基本要求
2.1.3 饰物的佩戴
2.1.4 商务服饰的选配
2.2 操作训练
2.2.1 训练要求
2.2.2 操作内容:西装和套裙的穿着
2.2.3 训练自查
2.3 自主学习
2.3.1 判断
2.3.2 分析
2.3.3 操作
2.4 评价考核
学习情境3 商务人员举止设计
3.1 知识储备
3.1.1 体态端庄规范
3.1.2 注重表情礼仪
3.1.3 运用手势和手势语
3.1.4 讲求空间礼貌
3.1.5 克服不良举止
3.1.6 形体美的标准
3.2 操作训练
3.2.1 训练要求
3.2.2 操作内容:形体训练
3.2.3 训练自查
3.3 自主学习
3.3.1 判断
3.3.2 分析
3.3.3 操作
3.4 评价考核
学习领域Ⅱ 进行日常商务交际
学习情境4 商务会面
4.1 知识储备
4.1.1 称呼礼仪
4.1.2 问候礼仪
4.1.3 介绍礼仪
4.1.4 握手礼仪
4.1.5 往来礼仪
……
学习领域Ⅲ 组织实施商务活动
附录A 待人处事谚语
附录B 传统敬语
附录C 传统谦辞
附录D 公历节日
附录E 农历节日
附录F 世界时差对照
附录G 常用礼宾词汇
附录H 数字的礼仪寓意
附录I 礼仪相关网址
参考文献