本书具体介绍了在日常性的接待工作中所必须遵守的行为规范,兼具权威性、规范性、对象性、技巧性是其基本特点。全书约20万字,分为内宾接待礼仪规范和外宾接待礼仪规范。内宾接待与外宾接待的一般原则,迎送活动的常规技巧,饮食与住宿的例行安排,接待现场的来宾应对方法等,在本书之中均有规范而详尽的介绍。本书可供政府或企业的专职接待人员进行系统的学习之用,亦可供其他单位的公关人员、礼宾人员、外事人员以及办公室人员自学之用。

上编 内宾接待礼仪规范
**章 宾客的迎送
**节 总体要求
一、熟悉详情
本着“知己知彼”的原则,从事迎送来宾的接待人员,有必要对有关状况掌握得详尽具体、细致人微。在此方面倘若稍有不足之处,就有可能产生连锁反应,影响全部迎送活动乃至整个接待工作的顺利进行。
(一)掌握对方的状况
要将迎送来宾工作进行得圆满顺利,达到双方都满意的效果,接待方有关人员首先应对来访人员的具体状况予以充分掌握,这是接待人员做好迎送工作的基本保证。
1.主宾的个人简况
对于对方主宾的简况,如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、党派,以及文化程度、宗教信仰、生活习惯、家庭状况、政治倾向、业务能力、社会评价等,均应一清二楚。对对方其他来宾的基本情况,亦应尽可能地有所了解。
2.来宾的总体情况
在迎送活动中,一些有关来宾的总体情况,如具体人数、性别概况、组团情况及负责人等,接待人员亦应予以关注。
3.来宾的整体计划
接待对象在来访之前,必定会制订具体的访问计划。对其来访计划,特别是访问目的、指导方针、大致安排等,接待人员应有一定程度的了解。
4.来宾的具体要求
在迎送活动开始前,以及在具体进行中,接待人员对于对方提出的要求或者意见、建议,均应认真听取,并予以充分考虑。
5.来宾的抵达时间
对于来宾正式抵达的时间,如具体日期、具体时间,以及相关的航次、车次、地点等,接待人员务必掌握充分,并且再三核对,以免在具体工作中出现重大差错。
……

上编 内宾接待礼仪规范
**章 宾客的迎送
**节 总体要求
一、熟悉详情
二、确定“时空”
三、关注细节
四、熟知程序
第二节 正式会晤
一、会晤形式
二、待客之道
三、斟茶倒水
第三节 送别来宾
一、知晓情况
二、确定时间
三、充分准备
四、热情话别
第四节 接打电话
一、通话准备
二、通话时间
三、通话态度
四、通话用语
五、通话方式
第二章 宾主的会面
**节 彼此称呼
一、姓名有别
二、称呼有别
三、问候有别
第二节 使用名片
一、基本类别
二、主要用途
三、名片制作
四、现场交换
第三节 握手行礼
一、具体时机
二、先后次序
三、有效方式
第四节 相互介绍
一、介绍自我
二、介绍他人
三、集体介绍
四、介绍业务
第五节 交谈之道
一、语言文明
二、态度友善
三、方式恰当
四、内容得体
五、回避禁忌
第三章 宴会安排
第四章 座次排列
下编 外宾接待礼仪规范
第五章 国际惯例
第六章 礼宾总则
第七章 常规准备
第八章 工作之规
第九章 日常交际

本书为“礼仪面对面丛书”之一,主要介绍了接待人员在具体从事接待工作时所应遵守的礼仪规范。包括宾客的迎送、宾主的会面、宴会安排、座次排列、工作之规、礼宾总则、日常交际等。本书可供政府或企业的专职接待人员进行系统的学习之用,亦可供其他单位的公关人员、礼宾人员、外事人员以及办公室人员自学之用。