《核心：以顾客为**的企业范式》一书点出了全球市场变化必然趋势的玄机。作者首先剖析了近年来全球市场发生的惊天动地的变化，然后阐明了产业的选择范围、销售渠道、产品及服务的付款方式等状况，帮助了消费者了解产品供应情况、质量及价格的相关信息。通过大量的实例，本书阐明了这种变化不是简单的“食品杂货店式的来电订购概念”，而是一项巨大的产品和服务金字塔升级扩容能力。正如美国哈佛大学的凯瑟琳·李蒙所说（《市场管理研究——MMR》，2001年2月19日），受这种变化所影响的商家与消费者的数目至少是相同的。

**部分 基本原理
第1章 时代变迁
现代市场形成因素
旧的范式问题所在？
第2章 变化的消费者
分众
消费者价值等式
范式转换
第3章 全球环境
标准化无可避免吗？其决定因素在于
调整
第二部分 以消费者为**的范式组成要素
第4章 供应商（供应商、制造者及生产厂家）
使命和战略
合作
消费者和市场的相关知识
第5章 分销商（零售商、批发商、分销商）
一个全新的企业范式
使命和战略
协作
消费者和市场知识
第6章 中间商（经纪人、代理商）
评估
购物体验
行业交流
新形式
第三部分 整合商业流程
第7章 科学技术
第8章 内部商业流程
第9章 协作
第四部分 现实世界中的应用
第10章 成功案例
第11章 常见问题
注释