作为质量成本方面的权威性指南，本版全面提供了读者所需的质量成本知识，并以较大篇幅对服务领域的质量成本进行了阐述，纳入了教育、银行和软件开发质量成本的*新资讯和案例研究，对制造业质量成本体系作了全面深入地分析论述。
本书是质量成本方面**的书籍。它详述了质量成本的原理，指财人们通过实施质量成本体系，在质量改进规划中应用和减少质量成本，并发挥质量成本的作用。收中有关ISO9000和QS-9000的论述中可以查询到关于质量成本应用的新资料，也可以获取到有关小型企业质量成本和作业成本法的*新论述。书中还阐述了Taguchi的质量损失函数、供方质量成本、对管理层进行质量成本教育培训的有效途径。本书带提供了以小组为基础解决问题过程中质量成本应用、顾客满意度及其对销售收入影响方面的信息，并且论述了如何在汽车和国防工业中应用质量成本。全面阐述质量成本这一学科领域，本书得以将质量改进活动收益明明白白讲清楚，助您说服管理层下定进行质量改进的决心。书中借助50多幅附图进一步阐明了质量成本的性质和特点，从而使得本版次的《质量成本原理》成为放之四海皆宜的质量成本体系工作人员的理想参考书。

译者的话
序言
前言
**章 质量成本概念
**节 质量成本的历史沿革
第二节 质量经济学——一种管理哲学
第三节 质量成本体系的目标
第四节 Taguchi质量损失函数（QLF）与隐含质量成本
第五节 质量成本核算体系
第六节 质量成本管理
第七节 国防合同中的质量成本
第八节 ISO 9000与质量成本
一、ISO 9000
二、相关ISO文件
三、与质量成本有关的ISO标准的演化过程
四、质量成本的收集与报告
五、未来的发展方向
六、结论
第九节 QS-9000与质量成本——汽车工业
一、质量成本
二、VEA6.1——备国汽车质量标准
第二章 质量成本体系
**节 质量成本分类
第二节 质量成本要素
第三节 质量成本基数
第四节 趋势分析和改进过程
第三章 质量成本规则的实施
**节 如何启动
第二节 管理建议书
第三节 试验规则
第四节 质量成本的教育培训
第五节 内部质量成本规程
第六节 质量成本的收集和分析
一、质量成本收集
二、质量成本分析
第七节 作业成本法
一、质量成本和会计部门
二、如何将制造费用分配到产品或服务中去
三、运用作业成本法（ABC法）
四、用作业成本法鉴别和分析质量成本
五、从成本驱动器根源
六、用ABC法鉴别质量成本
七、结论
第四章 质量成本的应用
**节 质量改进与质量成本
第二节 质量成本和战略性经营规划
……
第五章 质量改进和质量成本降低
第六章 服务/软件业案例研究
附录
参考文献