1 **章 基本要素:提供优质服务的艺术
2 第二章 下一位是谁 - - - - 得到优质服务的艺术
3 第三章 镜子,墙上的镜子:实事求是地检查评价你的服务
4 第四章 眨一下眼,露出一点微笑:身体语言
5 第五章 不是你说什么,而是你怎么说:语气
6 第六章 救命,我被放入了语音邮件中:电话礼仪
7 第七章 多付出一点就多一些主动
8 第八章 不发你不能说“是” 的时候该怎么办
9 第九章 如何赢得难以对付的客户
10 第十章 紧皱的眉头,紧握的拳头:缓解压力
11 第十一章 探戈是两个人...... 更多