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IDG新经济工商实务傻瓜丛书14 - - 如何做好客户服务
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IDG新经济工商实务傻瓜丛书14 - - 如何做好客户服务

  • 作者:美 勒兰德
  • 出版社:企业管理出版社
  • ISBN:9787801473493
  • 出版日期:2005年05月01日
  • 页数:0
  • 定价:¥43.00
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    内容提要
    本书全面阐述客户服务过程及做好客户服务的重要性,阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。
    目录
    1 **章 基本要素:提供优质服务的艺术
    2 第二章 下一位是谁 - - - - 得到优质服务的艺术
    3 第三章 镜子,墙上的镜子:实事求是地检查评价你的服务
    4 第四章 眨一下眼,露出一点微笑:身体语言
    5 第五章 不是你说什么,而是你怎么说:语气
    6 第六章 救命,我被放入了语音邮件中:电话礼仪
    7 第七章 多付出一点就多一些主动
    8 第八章 不发你不能说“是” 的时候该怎么办
    9 第九章 如何赢得难以对付的客户
    10 第十章 紧皱的眉头,紧握的拳头:缓解压力
    11 第十一章 探戈是两个人...... 更多

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