由于是****护理系统通过国际质量认证，可能对国内护理管理的发展产生定的影响。希望我们的探索研究经验能给同行们带来一点启发和帮助，我们组织编写了《护理行业实施ISO9000实践与指南》一书。该书共7章，内容包括：概述、护理服务过程分析、护理服务质量体系架构及文件化要求、ISO9000标准的理解与实施要求、认证前的准备和认证程序、护理系统质量管理手册、护理系统程序文件、质量记录表格范例等。这本书是我院护理系统2年来采用ISO9000标准管理探索和实践的智慧结晶。
全书内容全面具体，有理论、有实践可做规范化管理的参考。据了解，我国有些医院已获得ISO9000管理标准认证，但对护理质量管理尚较陌生。此次深圳市人民医院带头向此迈进，即反映该院在护理管理上的实务，亦可带动更多的医院护理管理进入此行列，更将促进护理质量管理向正规化、先进化发展。

**章 概述
1 ISO9000族标准的产生和发展
2 ISO9000族标准的特点
3 推行ISO9000族标准的指导思想
4 推行ISO9000族标准的程序
5 ISO9000族标准在系统的推行
第二章 护理服务质量管理体系
1 护理服务过程分析
2 护理服务质量管理体系的结构
3 护理服务质量管理体系的文件化要求
第三章 ISO9000族标准的理解与实施要求
1 质量管理体系
2 管理职责
3 资源管理
4 产品实现
5 测量、分析和改进
第四章 认证前的准备和认证程序
1 认证前的准备
2 认证程序
第五章 护理系统质量管理手册
1 手册目录
2 手册修改记录
3 前言
4 护理系统简介
5 管理职责
6 资源管理
7 护理服务过程管理
8 测量、分析和改进
附录
第六章 护理系统程序文件
1 护理服务策划程序NS-COP-01
2 质量体系文件控制程序NS-COP-02
3 外来文件控制程序NS-COP-03
4 公开文件控制程序NS-COP-04
5 质量记录管理程序NS-COP-05
6 管理评审程序NS-COP-06
7 护理人员考核、妙用管理程序NS-COP-07
8 护理人员培训管理程序NS-COP-08
9 设备、设施管理程序NS-COP-09
10 病人入院接待及出院服务程序NS-COP-10
11 门诊病人接待服务程序NS-COP-11
12 急诊病人招待服务程序NS-COP-12
13 门诊病人护理服务管理程序NS-COP-13
14 急诊病人护理服务管理程序NS-COP-14
15 住院病人护理服务管理程序NS-COP-15
……
第七章 通用作业指导书范例及专用作业指导书
附录 质量记录表格范例