本书为21世纪高等学校规划教材。
本书共分10章，主要内容包括电子商务概述、电子商务模式、电子商务的技术基础、电子商务支付系统、网络营销、电子商务物流管理、电子商务客户关系管理、电子商务**技术、电子商务法律法规、电子商务系统等。本书从基础理论出发，全面阐述了电子商务的特点及其应用，通过对典型案例的分析使读者能够深刻理解电子商务理论知识，扎实掌握电子商务技术。本书内容丰富、知识全面。
本书适合作为高职高专电子商务专业教材，也可作为电子商务相关的培训教材和参考用书。

**章 电子商务概述
**节 引言——马逊(Amazon)的奇迹
一、从创意到成立公司
1994年，W曲网页吸引了全球网虫的目光。时任Banker Trust公司*年轻副总裁的杰夫•贝索斯发现，网络使用人数以每个月2300％的速度在增长，并认为在线商场发展前景广阔。于是，他花了两个月的时间研究了网络销售业的潜力与远景，之后他决定创立网络零售业。贝索斯拟出了20种认为适合于虚拟商场销售的商品：图书、音乐制品、杂志、PC机和软件等，然后对这20种商品进行仔细筛选，*后他在图书和音乐制品中选择了图书。选择图书的原因有三个：一是美国每年出版的图书有将近130万种，而音乐制品大约只有30万种；二是美国音乐市场已经由6家大的录制公司控制，而图书市场还没有形成垄断，即使是老牌连锁店Barnes&Noble，其市场占有率也只有12％，而且每年图书行业的营业额能够达到250亿美元，而全球的书籍更是多达300多万种，书籍零售拥有820亿美元的市场；三是读书是很多人的爱好，在国外，有80％的人认为读书是他们的业余爱好之一。因此，*后他选择了书籍作为网络销售的突破口，公司地点选在了西雅图，因为那里是书籍发行商英格姆(Ingram)的大本营。1995年7月，贝索斯辞去副总裁的职位，在西雅图市郊贝尔维尤一栋租来的只有两个房间的房子里，招了4名程序员编写程序，以30万美元投资创业，成立亚马逊网上书店。
1995年8月，亚马逊卖出了**本书。作为一家虚拟商店，亚马逊每周7天，每天24小时营业。顾客可以通过书名、作者、主题或关键词，在亚马逊的数据库中查找自己想要的书。如果顾客决定购买哪一本，就可以在线填写一份订单，指出要何种版本、包装方式、送货方式、付款方式等。亚马逊通知出版或图书分销商将顾客购买的书送到亚马逊在西雅图的库房，包装好后发货。一般情况下，顾客下订单以后5天内即可拿到书。……

前言
**章 电子商务概述
**节 引言——亚马逊(Amazon)的奇迹
第二节 电子商务的产生和发展
第三节 电子商务的基本概念
第四节 电子商务的分类
第五节 电子商务与传统商务
第六节 电子商务对社会经济的影响及作用
第七节 中国电子商务的发展战略
本章小结
习题
第二章 电子商务模式
**节 引言——阿里巴巴中国
第二节 电子商务的概念模型
第三节 电子商务的基本组成
第四节 电子商务的系统结构
第五节 传统商务与电子商务的业务流程
第六节 电子商务的运作模式
第七节 企业电子商务的实施
本章小结
习题
第三章 电子商务的技术基础
**节 计算机网络基础知识
第二节 Internet概述
第三节 EDl技术
本章小结
习题
第四章 电子商务支付系统
**节 引言——招商银行
第二节 电子支付概述
第三节 电子支付工具及特点
第四节 电子支付系统概述
第五节 电子支付环境
第六节 网络银行
本章小结
习题
第五章 网络营销
**节 引言——可口可乐网络营销策略分析
第二节 网络营销的概述
第三节 开展网络营销的方法
第四节 网络营销实务
第五节 网络营销策略
本章小结
习题
第六章 电子商务物流管理
**节 引言——戴尔的电子商务化物流
第二节 电子商务物流概述
第三节 电子商务与物流的关系
第四节 电子商务物流技术
第五节 电子商务物流系统
第六节 电子商务的物流模式
第七节 电子商务的物流供应链
本章小结
习题
第七章 电子商务客户关系管理
**节 引言——美国航空公司的网上客户关系管理
第二节 客户关系管理的理念
第三节 客户关系管理的内容
第四节 客户关系管理的手段——呼叫**
本章小结
习题
第八章 电子商务**技术
**节 引言——震撼世界的“蠕虫”病毒案
第二节 电子商务**问题概述
第三节 防火墙
第四节 数据加密与信息**技术
第五节 数字证书
第六节 **技术协议
本章小结
习题
第九章 电子商务法律法规
**节 引言——网威公司对经天公司的侵权
第二节 电子商务呼唤法律
……
第十章 电子商务系统
参考文献