本书是作者多年从事流程管理工作的经验总结，书中的理论方法和很多观点来源于作者在实践工作中所接触到的理论和案例。本书注重对流程优化操作过程的实际指导作用。在介绍理论方法和工具技术的同时，详细而且系统地介绍了这些理论方法和工具技术在实际的工作中如何应用。这使得本书不是单纯的理论说教，而更多地为读者提供一个流程优化操作指南。

书摘
业务流程再造的理论研究，正与价值链管理、电子商务、ERP(企业资源
管理)、cRM(客户关系管理)、sCM(供应链管理)等管理方法和理论相融合，
特别是越来越多的企业在进行流程再造后将流程进一步电子化，这种借助于
信息技术进行流程再造所取得的效果也会更加明显。
2．高层达成共识
该项目的实施必须取得公司高层领导的全力支持，否则将困难重重。因
为，高层领导对公司的战略目标与实施比普通员工更清楚，他们对公司一些
全局性的问题把握能力比普通员工强，同时他们的权威身份使他们能调动更
多资源。而由于实施流程优化常常会涉及到整个公司，超越了个别部门的职
责范围，在一个部门中根本不可能实施。
在实施流程优化前，公司高层领导应通过各种会议研讨，在以下问题上
初步达成共识。
(1)公司的战略是否已经明晰?
公司的战略目标是什么?公司在哪些细分产业中参与竞争?
公司的核心竞争力是什么?公司的核心竞争力是否有助于战略目标的达
成?为了达成公司的战略目标，公司还需要培养哪些方面的能力?构成公司核
心竞争力的因素是什么?
公司的战略对我们���业务运行模式有何要求?
(2)是否需要进行流程变革?
公司的外在竞争环境是否发生了较大变化?
公司的客户满意度如何?与竞争对手相比，公司的成本、质量、交货速
度如何?
公司的市场反应速度如何?与竞争对手相比，公司在新产品上市速度、
库存周转速度等方面与竞争对手相比如何?
公司目前的部门沟通是否困难?遇到问题时是否经常出现部门之间的相
互推诿责任现象?公司是否有很多的员工专门从事沟通与协调工作?
公司的制度体系是否过于庞杂?公司制度之间是否彼此矛盾?
如果上述问题回答都对公司不利，那么公司需要考虑进行流程变革。
(3)如果需要进行流程变革，应进一步深入思考以下问题。
P19

前言
1章 什么是流程再造——流程再造的概念与
基本原理
一、流程是什么
二、如何理解流程的基本属性
三、流程再造是什么
……

本书是作者多年从事流程管理工作的经验总结，书中的理论方法和很多观点来源于作者在实践工作中所接触到的理论和案例。本书注重对流程优化操作过程的实际指导作用。在介绍理论方法和工具技术的同时，详细而且系统地介绍了这些理论方法和工具技术在实际的工作中如何应用。这使得本书不是单纯的理论说教，而更多地为读者提供一个流程优化操作指南。 书评
本书是作者多年从事流程管理工作的经验总结，书中的理论方法和很多观点来源于作者在实践工作中所接触到的理论和案例。本书注重对流程优化操作过程的实际指导作用。在介绍理论方法和工具技术的同时，详细而且系统地介绍了这些理论方法和工具技术在实际的工作中如何应用。这使得本书不是单纯的理论说教，而更多地为读者提供一个流程优化操作指南。