**部分 基础知识
第1章 运作的基础知识
企业内部的职能
运作的一些基本类型
服务运作和制造运作的基本区别
美国各种企业类型中的员工转移
运作:获取客户利益的*重要元素
本书综述
附录A 历史视角:运作管理的发展进程
工业革命
美国**家工厂
专业化劳动和标准零部件
美国工厂制度的发展
新管理技能的需求
管理运动
技术的发展
附录B服务业运作的发展历程:沃尔玛分销系统介绍
第2章 运作的战略指导
战略提供了核心目标
不同的运作需要不同的战略
运作:战略中的一个关键因素
战略规划
什么是质量
质量的战略重要性
质量的成本
成本效率
灵活性
可靠性/服务
在正确的事情上做到**
附录C 决策制定
决策制定阶段
建模
决策制定的模型
第3章 全面质量:为客户满意和持续改进而奋斗
领导
人力资源核心
信息和分析
战略计划的制定
顾客和市场聚集
流程管理
经营结果
第4章 预测需求
简介
预测方法概述
主观预测方法
定量预测方法
预测精度的衡量
时间序列平滑
时间序列分解
因果模型
……
第二部分 运作系统设计
第三部分 增值运作的投入管理
第四部分 产品和服务生产过程中的计划与控制
第五部分 持续改进以保持竞争性
附录
术语表