本书的用意在于唤起反省和思考。这本书不是告诉人们已知的事情，也不是提出他们本来就同意的观点，而是帮助人们用不同的方式看待和理解管理，质疑固有的假设和观念，推动人们思考、提问，从而揭示一些管理见解。
本书各章涉及了多方面的管理主题，但有三大重要观点，贯穿了本书的各章，并有助于解释公司为什么会做出糟糕的选择。**，要重视反馈效应，因为行动往往会造成意想不到的后果；第二，对组织和人过分简单化、机械化的认识，似乎在理论和实践中都颇为盛行；第三，本来相当明显的选择和认识被过度复杂化。
这本书涵盖了许多观点，让你可以了解许多不同的主题和洞见。因此，本书有一个很简单却很重要的阅读方式。判断你当前对哪个主题感兴趣，以及你此刻面临的*重要的决策是什么。你是要决定当前的福利政策吗？你打算减少福利，节约成本吗？或者，你想把责任和决策权卸下来，交给员工吗？你正打算招聘员工吗？你在思考如何利用背景信息来下这个决定吗？你正面临着影响他人的挑战吗？你需要变得更为有效吗？你想知道为什么人们总是如此重视“*大化股东价值”吗？股价真的是衡量公司或经营成果的良好标准吗？你觉得预算流程让你和同事没法做出合理的业务决策吗？

第1章 管理者*擅长的就是胡扯
公司、非营利组织和政府部门的领导，面临着纷繁复杂的挑战。首先一条便��，面对与经济利益相关的高风险局势，高层管理者必须做出数不清的决策：人事聘用、员工安置、如何竞争、如何领先、如何应对各类不同的外部支持者和政策问题，如何管理自己的事业，基本上，也就是找出行得通的办法，对诸多重要事宜采取行动。其次，对于这些事情，当今的管理者需要行动指导和建议，但不能，也不会花大量时间翻阅长长的论文。第三，要是公司随大流，按照传统的做法去干，他们一定会发现，大多数传统做法都是错的。
本书的用意，在于唤起人们的反省和思考。我的写作目的，跟我平常大多数活动一样，是要“教育”读者。我在商学院做了30多年教授，我逐渐理解到，所谓教育，不是告诉人们已知的事情，也不是提出他们本来就同意的观点。教育的**，是帮助人们用不同的方式看待和理解事物，质疑固有的假设和观念，推动人们思考、提问，从而揭示一些基本的见解。
本书各章涉及了多方面的管理主题，为帮助读者理清这些讨论的共同之处，让我们来看看几条贯穿大多数章节的线索。
共同的主题
几乎每**，甚至**里有好几回，我都会读到一篇有关某家组织的文章，或是看到一家公司及其领导的所作所为，令我会忍不住叫出声来：“他们在想什么呀！”组织管理的现实往往跟呆伯特的漫画相差无几，只不过，前者给公司和员工造成的影响可要严重得多。然而，组织的***们大多是努力的、严肃的人，他们花了大把的时间和精力想把工作做好。可这个问题跟努不努力、够不够聪明没关系。为什么会有那么多公司、那么多管理者做了那么多错误的事情？质量管理运动教导我们，要深挖问题的根源，以便从头解决难题。同理，组织面对的不少问题，根子其实在人们的思维定式和行为上。
有三大重要观点，贯穿了本书的各章，并有助于解释公司为什么会做出糟糕的选择。**，要重视反馈，因为行动往往会造成意想不到的后果；第二，对组织和人过分简单化、机械化的认识，似乎在理论和实践中都颇为盛行；第三，本来相当明显的选择和认识被过度复杂化。仔细思考这些观点及其含义，我相信，这有助于你更好地理解该做什么，并做出更为明智的判断。
重视反馈
有行动，就有结果。有决策，就有反响。公司对人们做了什么事，人们就会有反应。由于在行动之前，我们没有料到可能出现的结果、反响和反应，于是出了问题。这类情况实在太多了。在后面的章节中，以及在我们的日常生活中，这类忽视反馈的例子很多。
以下略举几则。
不少公司一碰到财务麻烦，就动手削减工资和福利。削减员工支出，降低劳动力成本，照理说应该能够缓解组织糟糕的财务状况。可这么做大多事与愿违，读者可能能想到其中的原因。
向高层管理人员授课的时候，我有时会做下面这个小小的思维实验。我会走到某个人身边，对他说，“假如你在我的公司工作，你工作称职、经验丰富、做事努力，竭尽全力想把工作做好，因为你认为这是自己份内的事。然后我跑来对你说，‘组织陷入了艰难时期，哦，对了，这可能是战略失误造成的，总之跟你无关。为了恢复公司的利润率，保持财务上的可持续发展能力，我们必须减薪1／4，同时降低福利等方面的员工支出。’你对此会有什么感觉？你会采取什么样的应对行动？”我还从来没碰到哪位高层管理者回答说：“为了维持公司的运营，谢谢你做出了这样艰难的决定。”相反，人们一般会有两种反应。**种，立刻辞职，另谋高就。而且，出于可以理解的原因，他们这么说的时候，会很生气，很有情绪。第二种，因为劳动力市场方面的原因，他们没法立刻走人，他们的反应会是，偷懒，磨洋工，该做的事尽量拖，甚至故意把事情搞乱，借机报复管理层。
减薪固然能立刻减少工资支出，但它的副作用呢？首先，它迫使人们离职而去。而什么样的人能够立刻找到新工作？通常，是那些技术*好、经验*丰富、绩效*高的能干的员工。能干的人走了，公司的处境会变得更艰难，因为重上轨道所必需的技能都流失了。其次，即便是那些留下来的人，减薪也使他们不想干活，不想献计献策，甚至故意消极怠工。很明显，这些反应会让组织绩效变得更差，更难于改进。因此，公司往往会陷入恶性下滑，看看到底是削减成本来得快，还是削减成本所带来的恶果对组织绩效的消极影响来得快。
再举一个例子。写这本书的时候发生了这样一件事：由于《洛杉矶时报》的发行人拒绝执行将编辑部人员削减1／4的命令，该报的母公司把发行人给炒了。很多报业公司似乎对媒体行业的竞争环境以及成功来源存在一个有趣的认识。面对来自电视和因特网等新闻媒体的激烈竞争，报业公司的典型反应就是削减报道成本和其他编辑支出。虽然采写新闻的员工数目减少了，可报纸的版面照样得填满。于是，他们就从网上新闻等渠道摘选内容，填充版面，甚至直接转载其他报纸的文章。
想想赫斯特出版集团（Hearst Corporation）下属的《旧金山纪事报》吧。星期日那天的报纸，新闻版的文章大量转载自《纽约时报》（其他日子也差不多）。人们不禁要问：为什么还要买这份报纸？由于对员工的投入不足，报纸品质下降，独特性逐渐丧失，它的存在还有什么意义？为什么不直接去买《纽约时报》？毕竟，这份报纸舍得在自己独具特色的新闻采编方面下功夫。这就是问题的症结：报纸质量越差，人们就越不愿意订阅。于是订阅数下滑，再次裁员，就这样一步步陷入了恶性循环。在媒体市场饱和的情况下，唯有文章的质量和新鲜的观点，才能带来足够的竞争优势。在报纸，或者其他任何行业，低质量的、无差别的、非原创的产品，救不了公司的命。
我们是有办法在采取行动前考虑可能的反馈，以及可能造成的结果的。有些成熟的分析方法需要建立正规的模型，比如，在麻省理工学院的系统动态实验室，纳尔逊·瑞朋宁和约翰·斯塔曼就在从事这一工作。但在公司安排下一步行动的时候，花点时间想想该举措可能产生的后果，并将相关反应考虑在内，根本用不着什么正规模型和场景分析。
激励和成功没那么简单
第二桩给公司带来麻烦的事情，大概是对人的行为和组织绩效持有过分天真、简单且不准确的认识，并以此作为采取行动的依据。本书中这类例子不少，现实生活中更多。
对人的行为的主流看法，几乎可用呆板来形容。如果你想让员工做事，要么施加正面的诱导，要么就威胁他们、惩罚他们，或者两手都来。而我们的公司，就凭借这样的认识采取措施！他们似乎以为，没有外部因素，人就只会傻站着不动——就跟牛顿**定律说的一样，没有外力作用，静止物体保持静止。
但我们知道，这种看法是不对的，而且奖惩机制存在的问题也很多。有了外在动机，即便是做自己不喜欢、不相信的事，人们也觉得是合理的。因此，使用物质刺激会削弱甚至破坏人们的内在动机。通过奖惩措施控制人们行为的做法，会激起人们的逆反心理，也就是说，人们会对着干——不让做什么，就偏要去做什么。大多数激励是僵化的干涉手段，所以我们不时会碰到事与愿违的情况。比方说，学校奖励能提高学生考试分数的教师，结果却发现，学生考试分数的提高，靠的是各种作弊手法。
对于组织的成功，以及组织如何取得成功，我们的看法同样过分简单化。我们崇拜成本*低的组织。我们仰慕规模*大的公司。但在不少行业，只有各方面配置*佳的公司才能实现成功，而那些成本*低的公司却不见得能兴旺发达。举个例子，在食品零售行业，全食公司（whole Foods）在很多方面的成本都颇高，但利润却比竞争对手们更丰厚，因为人们愿意多花钱买自己真正想吃的东西。同样道理，在不少行业，利润*丰厚的公司，并不是规模*大的公司。光看销售额，丰田比不上通用，可利润却一直比通用高许多。西南航空公司规模并非*大，可利润却一直*高。类似的情况数不胜数。
如果公司按照这些过分简单且不正确的人类行为及组织绩效理论采取行动，必然会做出不当的决策，造成拙劣的结果。有志于克服这些问题的公司，可以多花点时间，获取必要的事实、记录以及其他行为理论。不错，这得花时间、花精力。但多点远见，多些学习，能避免惨痛的失误。
有时候正确答案很明显
让公司陷入麻烦的第三大问题，是把事情过分复杂化。乍一看，这似乎跟上述观点互相矛盾，其实不然。事实上，人和组织的行为，一般都是可以理解的，也很容易弄明白，只不过，靠不少广为人知的传统观点却解释不了。
比方说，“互惠规范”是个简单而有力的概念。说它简单，因为它的意思是：好感和恶意都是相互的。在与他人的交流互动当中，人们希望彼此的好恶能大体保持平衡，要是自己的努力一直得不到回报，他们就不愿意为别人做事。别人对你不友善，你对他们也不会友善。说这个概念有力，是因为互惠是个放之四海皆准的规范，在已知的所有社会形态中，你都能看到它的身影。
现在让我们来看看互惠规范对公司人事管理决策有什么样的帮助。如果公司为员工提供培训，舍得在员工身上投资，那么员工就会以忠心和努力回报公司。如果公司提供的薪水和福利很慷慨，比市场标准，也就是乔治·阿克洛夫（George Ackerloff）等经济学家所谓的效率工资高一些，那么人们很可能会用无条件的投入和依恋来回报公司的大度。反之亦然。削减培训，削减员工福利，人们会觉得不平衡，对公司自然就不那么忠心耿耿，干活也不那么卖命了。
这些章节的**思想在于，行动之前要先思考，要把反馈效应考虑在内，分析问题不光要靠行为学的确凿实证，还要靠我们的常识和观察。活生生的现实说明，有常识的人不多，愿意深思熟虑的人也少。但这同时也意味着，只要人们愿意为此付出努力，超越传统的管理理论并非难事。
怎群读此书
当今不少商业书籍会用大量篇幅来阐述同一个观点。我的目标则是一页涵盖许多观点，让你在一个地方就了解许多不同的主题和洞见。因此，本书有一个很简单却很重要的阅读方式。判断你当前对哪个主题感兴趣，想深入研究，以及你此刻面临的*重要的决策是什么。你是要决定当前的福利政策吗？你打算减少福利，节约成本吗？或者，你想把责任和决策权卸下来，交给员工吗？你正打算招聘员工吗？你在思考如何利用背景信息来做决定吗？你正面临着影响他人的挑战吗？你需要变得更为有效吗？你想知道为什么人们总是如此重视“*大化股东价值”吗？股价真的是衡量公司或经营成果的良好标准吗？你觉得预算流程让你和同事没法做出合理的业务决策吗？即便你不是组织***，你希望以员工或公司客户的身份更好地理解有关业务的问题吗？本书涵盖了大量相关主题，因此请从你*感兴趣的地方入手吧。
接下来，利用章节标题，一章一章地寻找与你当前问题或兴趣*相关的部分。翻阅这些章节。想一想文中提出的论据、概念和数据。之后，带着这些问题以及进一步的理解，更好地投入你的工作，试着从不同的角度琢磨管理主题。本书无意让各位读者按照一定的顺序读，或者从头到尾地读。你应当根据自己的兴趣来阅读。
本书收集的管理观点和数据，旨在帮助你更有效地开展工作，不管你是领导、员工，还是志在成为眼光更锐利的组织观察家。但你还应当知道一点，这些章节不会告诉你具体该怎么做。每个人的公司和所处环境都大不相同，我不可能向你提出该采取什么具体做法的建议。我私下以为，本书的读者们必定与我多年来碰到的大多数管理者和员工一样，是严肃、工作勤奋的聪明人，对自己所处公司、行业等的特殊环境了如指掌。本书对常见的管理主题和问题提出了一些超乎传统的见解，希望对读者有所帮助。而且，在这么做的同时，它还希望能帮助读者换个思维方式，想得更清楚。认识水平的提高，再加上原有的经验和判断力，定能让你和你的组织变得更有效。
……

第1章 管理者*擅长的就是胡扯
第2章 花在软件上的钱都是打水漂
第3章 公司可能成为大家庭吗
第4章 命苦不能怨政府
第5章 抓住机会多犯错
第6章 一手遮天鼓励“搭便车”
第7章 裁员减薪不是万金油
第8章 **保险、退休计划，永远的痛
第9章 员工上班网购，该不该管
第10章 天道酬勤不再是真理
第11章 奖金不一定是绩效推动剂
第12章 节省福利，适得其反
第13章 什么人是*佳的CEO人选
第14章 野心勃勃，让别人嫉妒去吧
第15章 总裁的诚实难道会有害
第16章 花点时间闲扯
第17章 让我们到一线去
第18章 别再对我说甜蜜的小谎
第19章 识时务者不一定是俊杰
第20章 闭嘴，我不想听你的借口
第21章 达到预期目标≠100分
第22章 只盯着股价会让你近视
第23章 榜样的力量不是无穷的
第24章 并购只是一种冲动
第25章 漂亮的战略不能当饭吃
第26章 工会其实很可爱
第27章 别再晒高管的工资了
第28章 高管犯罪一样让人瞧不起

杰弗瑞·菲佛将学术严谨与实践天赋巧妙地结合在一起。他立足于研究，颠覆传统管理理念，力图**当代的***。他是管理领域一颗耀眼的明珠。 吉姆·科林斯，《基业长青》的作者 杰弗瑞·菲佛是当代杰出的组织行为学专家。这本书是经过他深入思考后形成的理论与实践相结合的洞见。你要像吃中餐那样来读这本书，从丰富的菜单中选择你想吃的，吃过后，你很快会想再多吃些。 加里·拉夫曼，哈拉斯娱乐公司主席、总裁兼CEO 杰弗瑞·菲佛在本书中采用了从其他人的错误中学习的原则。 他在书中展示了短视的管理者如何偏离成功的轨道，从而帮助其他管理者不再重蹈覆辙。 戴维·凯利，IDEO公司创始人及主席 企业发展不好，政府是罪魁祸首吗？
奖金肯定是花在刀刃上的钱吗？
员工上班网购，管还是不管？
达成预期目标是否就可以犒赏三军？
做假账��高管比小偷更高尚吗？
整日战战兢兢、如履薄冰的管理者们，是时候了解管理的真相了！
以不同的方式读非凡的见解
现在，管理方面是书浩如烟海，动不动就拿成本、绩效、战略等术语唬人。读者往往陷入其中，沾沾自喜于自己掌握的管理真知，但又常常困惑于这些管理真知为什么解决不了实践中的管理问题。
是时候拨开迷雾了！这本书不跟你讲什么大道理，而是从管理中常见的27个似是而非的理念入手，语言浅显生动，每章的边幅都很短小，让你轻松愉快地认清管理中的失误。
在读这本书的时候，你不必像读其他的书，必须从头开始。你可以翻开目录，看看哪一章*刺激你的神经，你就先读哪一章。
另外，告诉你一个小窍门，这本书的各章是有内在联系的。你在读这本书的时候可以循着以下线索，也许对你来说，这是条捷径。
第2章到第6章是与人有关的管理，其中的人包括员工、客户和公司管理者；第7章到第13章与创造适宜的工作环境有关，其中涉及工资、奖金、福利、加班等；第14章到第20章是关于如何当领导的，它告诉***应该如何沟通、如何倾听、如何表现自我；第21章到第25章是关于如何界定企业成功，以及如何实现成功，预期目标、股东回报哪个更说明问题？第26章到第28章是关于企业及企业家的社会责任的，难道真的是笑贫不笑娼？
不管你怎么来读这本书，你都会有所收获，也许你还会庆幸自己读到了这样一本不同寻常的管理书。
管理者们整日克勤克俭，但没人告诉他们：“你们是在瞎费劲”。因为传统管理理念漏洞百出，是时候了解真相了!
如果你觉得客户很重要，可又不知该如何取悦他们，你应该看看第2章；如果你对管理、监控员工感兴趣，你可以看看第3、9、10、11章：如果你正试图节约成本，你应该看看第7、8、12章：如果你对怎样成为**的、成功的***感到困惑，请一定要读一读14、15、16、17章；如果你正为公司的前途忧虑，不知道该何去何从，也许第21、22、23、24、25章对你会有帮助……