激烈的市场竞争使得员工的情绪问题成为引人注目的焦点，情绪管理也成为追求工作成功、增强企业竞争能力的重要学问。只有认识情绪，理解情绪的本质及其活动规律，才能够学会管理与运用情绪，发挥情绪的积极作用。本书以情绪的心理学研究为专业平台，介绍了情绪智力、情绪工作、职业压力、情绪与创造性及情绪与决策五种重要的员工情绪现象，综述了相关领域的研究成果，并探讨了相应的情绪管理对策与办法，希望对企业的人力资源管理实践活动提供指导与建议。
本书既可以成为经济管理各类学生的扩展性、提高性参考用书，也可以成为增加企业管理人员的情绪知识、丰富工作方法与技能的工作指导性用书，还可以成为有意于通过了解与管理自己的情绪从而成就职业生涯的企业员工的自我学习用书，并可以成为关注组织中情绪问题研究的学者们的参考材料。

第1章 认识情绪
1.1 情绪的本质
1.1.1 情绪是什么
十一长假，一起床不用赶着上班，你觉得轻松而自在；得知一位同事向领导打了你的小报告，你感到急躁，甚至愤怒；沉浸在手头的工作中，你注意力集中，感到紧张而乐趣无穷；项目中标令你欣喜若狂；一想到明天需要交差的任务，你觉得心里发紧，饭都吃不下去……
当你回答“感觉如何？”的问题时，就是在触摸自己的情绪。人非草木，孰能无情？情绪是人的内心状态的表达，无处不在，无时不在。当一个人达到了追求的目标时，会感受到积极、肯定的情绪；而失去了已有的东西或目标没有得到满足时会产生消极的绪。情绪的变化是伴随着个体心理活动过程产生的，也就是说情绪的起伏和变化是有原因的。工作场所中发生的事情会引发人们的喜、怒、哀、乐、愤、憎等多种情绪体验，在员工内心形成一幅五彩缤纷的心理世界。情绪是什么？只有���这一问题有个基本认识，才谈得上管理与控制自己与他人的情绪。
情绪是一个古老的话题，早在古希腊圣贤们的思想言谈中，关于情绪与肉体的关系、情绪与理智或意志之间的关系就曾多次被论述过。从19世纪以来，心理学家对情绪问题进行了长期而深入的研究，但是，由于情绪的**复杂性，关于情绪的定义至今也没有一致的结论。……

第1章 认识情绪
1.1 情绪的本质
1.1.1 情绪是什么
1.1.2 情绪相关概念辨析
1.1.3 情绪的类型
1.1.4 情绪对个体行为的价值
1.2 探讨人类情绪的研究方法
1.2.1 传统研究方法
1.2.2 现代实验研究方法
1.3 我们的情绪从何而来
1.3.1 生物性情绪：情绪来源的遗传基因角度研究
1.3.2 早期经历影响的情绪：精神分析学派的解释与探讨
1.3.3 经过认知评价的情绪
1.3.4受到社会文化环境影响的情绪
1.3.5 总结
1.4 调节与管理情绪
1.4.1 情绪调节的含义
1.4.2 情绪调节的类型
1.4.3 情绪调节的基本过程
本章关键词
第2章 情绪智力及其管理
2.1 情绪智力的概念与起源
2.1.1 情绪智力的产生
2.1.2 情绪智力及相关概念
2.2 情绪智力的结构与测量
2.2.1 情绪智力的结构
2.2.2 情绪智力的测量
2.3 情绪智力与工作行为
2.3.1 情绪智力与领导力
2.3.2 情绪智力与员工的组织忠诚度、工作满意度与离职比率
2.3.3 情绪智力与应聘面试
2.3.4 情绪智力与员工的工作绩效
2.4 企业员工情绪智力的开发
2.4.1 情绪智力的开发方向
2.4.2 组织角度的情绪智力开发方法
2.4.3 个体角度的情绪智力开发方法
2.4.4 情绪智力的未来
本章关键词
第3章 情绪工作及其管理
3.1 情绪工作的来源与含义
3.1.1 用情绪工作
3.1.2 把问题留在家里
3.2 情绪工作的表现规则及员工策略
3.2.1 规范情绪
3.2.2 员工的情绪表达策略
3.2.3 表面行为策略更好还是深度行为策略更好
3.3 情绪工作的内容与测量
3.3.1 情绪工作的维度
3.3.2 隋绪工作的测量
3.4 情绪工作的影响效果
3.4.1 积极作用
3.4.2 消极作用
3.5 情绪工作的影响机制
3.5.1 理论解释
3.5.2 调节变量的实证研究
3.6 情绪工作的有效管理
3.6.1 组织层面的管理
3.6.2 员工个体层面的管理
本章关键词
第4章 职业压力及其管理
4.1 职业压力的相关概念
4.1.1 压力与职业压力
4.1.2 应对与压力管理
4.2 职业压力的结构分析
4.2.1 关于职业压力源的研究
4.2.2 关于压力结果的研究
……
第5章 情绪与员工的创造性
第6章 情绪与决策
参考文献