本教材根据《**职业标准——汽车配件销售员（试行）》编写，是职业技能培训与考核用书。
本教材分为中级汽车配件销售员和**汽车配件销售员两个部分，主要内容包括汽车配件的采购、保管与养护、销售、售后服务与保修索赔，以及市场调研、商务活动、计算机管理系统等。
本教材可作为职业技能培训与考核用书，也是各级各类职业技术学校相关专业师生**资料，还可供相关从业人员参考。

**部分中级汽车配件销售员
第1单元采购
**节选择与鉴别货源
一、鉴别汽车配件质量
1．检视法
（1）表面硬度是否达标。零配件的表面硬度都有规定，在征得厂家同意后，可用钢锯条的断茬试划配件表面，但不能划伤工作面。划时打滑且无划痕的，说明硬度高；划后稍有浅痕的，说明硬度较高；划后有明显划痕的，说明硬度低。
（2）结合部位是否平整。零配件在搬运、存放过程中，由于振动、磕碰，常会在结合部位产生毛刺、压痕、破损，影响零件使用，选购和检验时要特别注意。
（3）几何尺寸有无变形。有些零件因制造、运输、存放不当，易产生变形。检查轴类零件时，可将其沿玻璃板滚动一周，看零件与玻璃板贴合处有无漏光，有漏光则说明零件弯曲，无漏光则说明零件无变形。选购离合器从动盘钢片或摩擦片时，可将钢片、摩擦片举起，观察其是否翘曲。选购油封时，带骨架的油封端面应是正圆形，能与平板玻璃贴合无翘曲；无骨架油封外缘应端正，用手握使其变形，松手后应能恢复原状。选购各类衬垫时，也应注意检查其几何尺寸及形状。
（4）总成部件有无缺件。正规的总成部件必须齐全完好，才能保证顺利装配和正常运行。一些总成件上的个别小零件若漏装，将使总成部件无法工作，甚至报废。
（5）转动部件是否灵活。在检验机油泵等转动部件时，用手转动泵轴，应感到灵活无卡滞。检验滚动轴承时，一手支撑轴承内环，另一手打转外环，外环应能快速自如转动，然后逐渐停转。若转动零件发卡、转动不灵，说明内部锈蚀或产生变形。
（6）装配记号是否清晰。为保证配合件的装配关系符合技术要求，有一些零件，如正时齿轮表面均刻有装配记号。若无记号或记号模糊无法辨认，将给装配带来很大的困难，甚至装错。
……

**部分中级汽车配件销售员
第1单元采购
**节选择与鉴别货源
第二节进货
第三节汽车配件物流配送
第四节汽车配件的验收
单元测试题
单元测试题答案
第2单元保管和养护-
**节汽车配件保管
第二节汽车配件养护
单元测试题
单元测试题答案
第3单元销售
**节接待与拜访客户
第二节汽车配件介绍与咨询
第三节谈判与成交
第四节汽车配件交付
单元测试题
单元测试题答案
第4单元售后服务与保修索赔
**节保持客户关系
第二节质量保修与索赔
单元测试题
单元测试题答案
第5单元市场调研
**节市场调查与预测
第二节竞争分析
单元测试题
单元测试题答案
第6单元商务活动
**节汽车配件陈列与广告宣传
第二节订立合同
第三节财务核算
单元测试题
单元测试题答案
第二部分**汽车配件销售员
第7单元采购
**节选择与鉴别货源
第二节进货
第三节汽车配件物流配送
单元测试题
单元测试题答案
第8单元保管和养护
**节汽车配件保管
第二节汽车配件养护
单元测试题
单元测试题答案
第9单元销售
**节接待与拜访客户
第二节汽车配件营销的发展趋势
第三节汽车配件介绍与咨询
第四节谈判与成交
单元测试题
单元测试题答案
第10单元售后服务与保修
**节保持客户关系
第二节质量保修
单元测试题
单元测试题答案
第11单元市场调研
**节市场调查与预测
第二节竞争分析
单元测试题
单元测试题答案
第12单元商务活动
**节组织汽车配件展会
第二节订立合同
第三节财务核算
单元测试题
单元测试题答案
第13单元汽车配件计算机管理系统
**节汽车配件计算机管理系统概述
第二节汽车配件计算机管理系统操作实例
单元测试题
单元测试题答案
参考文献

汽车配件种类繁多，涉及机械、电子、化工、原材料等多种工业生产领域；汽车配件品种繁杂，其生产厂家遍及国内外；汽车配件的质量直接影响到车辆的**、环保、动力及经济性能。因此，汽车配件销售员应掌握汽车配件的相关知识。汽车配件销售市场是一个大市场，市场竞争激烈，汽车配件销售员在销售、售后服务、市场调研、采购、仓储和各项商务活动中应具备必要的技能。唯有如此方能占领市场，在商战中立于不败之地。
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