**部分 导游业务概述
第1章 导游服务和导游人员
1.1 导游服务
1.1.1 导游服务的概念
导游服务是旅游服务重要的组成部分,是导游人员代表其所在的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
导游服务的内涵,包括以下几层含义。
(1)导游人员必须接受旅行社的委派,可以是专职的,也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客。
(2)导游人员的主要业务是从事游客的接待,包括出游中提供接待服务和出游前提供接待服务。一般说来,多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向游客提供导游服务的,但是也有些导游人员是在旅行社设在不同地点的柜台前接待客人,向客人提供旅游咨询,帮助客人联系和安排各项旅游事宜,他们同样提供的是接待服务。
(3)导游服务工作的主要内容是落实接待计划。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,也不得降低导游服务质量标准。……