第2章 理解利益相关者
2.1 理解利益相关者概述
我们认为这样做很方便和有效:从业务领导到市场专家、编码人员、程序员、系统测试人员、现场支持工程师、销售人员以及其间的所有人,均理解利益相关者和他们的目标,这样整个产品开发团队可以共享。
有效的开发依赖整个团体的工作方式。
例如,开发人员和市场策略者必须充分沟通彼此对为什么构建一个产品的理解。至于构建产品的原因,那就是它必须满足一些利益相关者的目标。
类似地,支持工程师和设计人员必须在如何构建一个有用的产品方面达成一致。这种明确是必需的。整个团队把对产品价值的全面理解向他们的利益相关者分享得越多,项目成功的可能性越大。
这对一个位于同一地方的小团队和一个全球性分布的开发团队一样适用。就后面这种情况来说,基于技能或工资水平,开发内部的职能经常位于不同的地方。对利益相关者和他们目标的共享理解可以把多个部门团结成单个**的虚拟团队。
对利益相关者目标的理解和实现这些目标的方式很容易随着时间而改变,无论是由于利益相关者看了解决方案的具体实现引起的还是由于计划、预算或其他的约束引起的优先级的改变。这些应该捕获并共享。
团队使用很多方法和工具来实现这一点。为了简化和让我们可以在这本书中使用参考模型,我们将引入利益相关者目标图(stakeholder goals map)这个概念:一个保存与利益相关者相关的重要见识、利益相关者的目标和你为它们排定的优先级的假想产物。
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