人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它体现了一个**、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌。在现代社会，礼仪是人们进行社会交往的手段，无论做什么都离不开礼仪。一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。本书分为人际交往、语言艺术、交际礼仪三方面来教你如何做到交际的艺术。本书特别适合各类高等学校尤其是职业技术学院专业学生使用，也是公共关系人员、市场营销人员等商界人士了解礼仪，掌握礼仪规范，提高文化素养的好读物。

上篇 人际交往
**章 公共关系人际交往概述
**节 人际交往的含义与类型
第二节 现代人际交往的特点
第三节 公共关系与人际关系的异同
第四节 公共关系人际交往原则
第五节 人际交往在公共关系中的作用
思考·讨论·训练
第二章 人际交往指导
**节 交际障碍分析
第二节 人际吸引规律
第三节 交际心理效应
第四节 交际素质培养
思考·讨论·训练
第三章 人际交往技巧
**节 熟记姓名 赢得公众
第二节 察言观色知人而交
第三节 巧妙暗示增进效果
第四节 自我披露展示形象
第五节 认真聆听尊重公众
第六节 空间距离服务交往
第七节 成功切人融洽关系
思考·讨论·训练
第四章 公共关系交际方式
**节 招待宴请
第二节 联谊活动
第三节 专题会议
第四节 参观游览
思考·讨论·训练
中篇 语言艺术
第五章 公关语言概述
**节 公关语言的主要形式
第二节 公��语言的特点与功能
第三节 公关语言的运用原则
第四节 公关语言艺术方法
思考·讨论·训练
第六章公 关语言艺术运用(上)
**节 提问的语言艺术
第二节 介绍的语言艺术
第三节 答记者问的语言艺术
第四节 赞美的语言艺术
第五节 即兴讲话的语言艺术
第六节 交谈的语言艺术
思考·讨论·训练
第七章 公关语言艺术运用(下)
**节 谈判的语言艺术
第二节 论辩的语言艺术
第三节 演讲的语言艺术
第四节 推销的语言艺术
思考·讨论·训练
第八章 语言艺术修养
**节 塑造良好的语言形象
第二节 形成独特的语言风格
第三节 培养优异的表情语言
思考·讨论·训练
下篇 交际礼仪
第九章 交际礼仪概述
**节 交际礼仪
第二节 公关礼仪
思考·讨论·训练
第十章 个人礼仪形象塑造
**节 仪容
第二节 仪表
第三节 仪态
思考·讨论·训练
第十一章 日常交际礼仪
**节 称呼
第二节 握手
第三节 名片
第四节 通联
第五节 馈赠
第六节 赴宴
第七节 探访
思考·讨论·训练
第十二章 涉外交际礼仪
**节 东西方文化差异对礼仪的影响
第二节 涉外交往的基本原则
第三节 涉外交往的礼仪修养
思考·讨论·训练
参考文献