《简明管理手册-从业者捷径》是一个经验丰富的创业者的非凡成就，是市场上*好的一本有关管理的书，文笔流畅，通俗易懂，具有丰富的专业术语和非凡的理论，它既是一本以应用为导向的管理课程的理想教材，又是繁忙的管理者进修的理想参考书。”

为什么又是一本有关管理的书
我想以一个事例作为本课程的开始，而不论其本身的好坏。当我在华沙、波兰调查商业机会的时候，我了解到有一个前企业管理者执教于**的私立商学院，但由于难以适应教学的责任，*后不得不离职了。虽然我以前从未教过书，但仍然有人间我是否有兴趣取代她。简单地说，短期之内还真找不到人。所以我说“好吧”。虽然已经开学三周了，但是我既没有准备课程提纲，也没有准备课程笔记，因为我不知道到底如何开始这项工作。**次课，我花了点时间请学生讲他们自己的期望。
“嗯，到目前为止，我们呆呆地坐了两堂课，因为那些课除了理论和定义外没什么特别的。”一个学生说道。他低下头，将眼光投向地上，似乎他刚才未经思索的话完全错了。
“你对管理了解多少呢？”另一个学生问道。
“什么时候能有人教我们真正用得着的东西呢？”第三个学生抱怨道。
教室里的其他人，来自十几个**的男生女生们，都点头表示同意。
我转过脸。虽然在商业领域工作了20多年，但是我仍不能相信我的耳朵。这些学生向我传达了不满的信号。很明显，大多数学生都渴望学到知识，甚至不顾一切，但是在遇到一连串不负责任的讲师之后，他们失去了兴趣。
“今天的大学所存在的问题，是它们拥有大量的职业研究员，但这些人却都是业余老师。”上周有个朋友在给我的邮件中如此说道。
从那一刻起，我决定回到基本的商业理解上去。我会听我的消费者们——即我的学生们的所思所想，然后因材施教。我在课堂上引入的所有理论与学术观点都会伴有一个有趣的事例，或者是一个与之相应的实践案例。我讲课的方式和责任就是吸引学生到教室来，并且好好学习。幸运的是，作为一个兼职教员，我没有教材出版方面的压力。因此，我的**工作就是培养我的学生们成为**的管理者——而不是让他们记住抽象的理论，也不是把他们当作廉价劳动力使用，让他们帮我收集研究资料。现在，我所需要的就是一本**的管理学教材。
当老师们(包括我自己)面临挑选教材的时候，大家都不约而同地变成了主角，现在我知道为什么了。当我看遍了所有可选的材料之后，我发现我所能看到的仅是一大堆毛病。大多数课本都相当冗长，比喻过于夸张，描述也可疑(如：还记得像杰夫·斯吉林艾伯兹、伯尼·艾伯兹[Bernie Ebbers]和丹尼斯·科斯罗斯基这样知名的CEO是何时被宣布的吗？还记得安然[Enron]、世界通讯公司[World Com]和安达信会计师事
…… 我想以一个事例作为本课程的开始，而不论其本身的好坏。当我在华沙、波兰调查商业机会的时候，我了解到有一个前企业管理者执教于**的私立商学院，但由于难以适应教学的责任，*后不得不离职了。虽然我以前从未教过书，但仍然有人问我是否有兴趣取代她。简单地说，短期之内还真找不到人。所以我说“好吧”。虽然已经开学三周了，但是我既没有准备课程提纲，也没有准备课程笔记，因为我不知道到底如何开始这项工作。**次课，我花了点时间请学生讲他们自己的期望。
“嗯，到目前为止，我们呆呆地坐了两堂课，因为那些课除了理论和定义外没什么特别的。”一个学生说道。他低下头，将眼光投向地上，似乎他刚才未经思索的话完全错了。
“你对管理了解多少呢？”另一个学生问道。
“什么时候能有人教我们真正用得着的东西呢？”第三个学生抱怨道。
教室里的其他人，来自十几个**的男生女生们，都点头表示同意。

**部分 夯实管理的基础
**章 什么是管理
第二章 管理历史简述
工业革命和劳动分工
管理研究的起步
科学管理的发展
*重要的研究
第三章 成为**管理者的前三步
**步：下定决心
第二步：诚实
第三步：练习
第四章 了解客户的价值
失去联系
了解外部客户和内部客户
成功经商的十大戒律
什么是*好的客户服务
小结

第二部分 管理心得及理论
第五章 管理能力与管理风格
管理能力
其他的主要管理技能：保持降低成本
管理方式
小结
第六章 *大化雇员的价值
接近你的雇员
对下属授权
十二种策略
雇员与顾客之间的关系
给员工赋予权力
小 结
第七章 组织结构与组织文化
官僚型和适应型组织
组织文化
组织结构和文化可以改变吗
第八章 篁理变革
为组织变革做准备
了解变革的阻力
构造变革承诺书
变革管理相关案例
第九章 管理冲突
冲突的价值
工作相关的冲突的本质
处理冲突
缓解工作和冲突带来的压力
小结
第十章 管理团队和项目组
团队的类型
培养一个功能团队
克服团队遇到的障碍
第十一章 目标管理
设立目标：三步法则
目标管理
第十二章 质量管理
如何获得质量的提高
质量测试
将提高质量付诸行动
第十三章 道德规范
行为举止高尚
公司道德规范的四个级别
不道德决定与道德决定
揭发
道德底线
第十四章 领导
领导和管理
领导：能力与行为
掌握领导理论
领导本质
第十五章 管理：理论与实践
实践中的案例
理论与实践：隐喻
第十六章 不同文化背景下的管理
文化与个人行为
文化理解中的错误
文化冲突
不同文化间的沟通
小结

第三部分 管理的基本技巧
第十七章 制定决策与解决问题
下定决心
良好地解决问题和形成决策：一步一步地
决策时需要避免的行为
创造力与决策力
小结
第十八章 篁理时间
有效管理时间导论
时间管理技巧
*后的忠告：让生活更简单
第十九章 职场中的人际交往
理解雇员行为(四大理论)
矫正交流
行为修正
小结
第二十章 工作场所中的口头交流
及时处理出现的困境
交流的基本要素
*后的提示
第二十一章 书面商务交流
商务写作的功能
商务写作形式
商务写作技巧
小结
第二十二章 展示你自己和你的观点：掌握
演讲技巧
首要目标：交流
进行或破坏演讲
小结
第二十三章 解决会议相关事直
计划一次成功会议的十步法则
第二十四章 计划或规划编制概要

第四部分 商业要素
第二十五章 了解你的产品
产品水平
理解顾客的需求
迎接挑战
了解你的市场
第二十六章 竞争优势策略
策略类型
制定商业策略
第二十七章 营销的重要性
营销基本要素
混合营销
混合宣传
产品生命周期
营销技巧
第二十八章 发展内部客户和外部客户的
方法
建立潜在客户数据库
跟踪内部客户
小洞不补大洞吃苦
第二十九章 定价
定价机理
定价过程
小结
第三十章 商业营销和宣传：清单
内部营销
营销技巧
富有成效的营销技巧
第三十一章 忠告
PIG舞：讨论与行动
发展公司的建议
商业禁忌：短期生存
第三十二章 A-Z商业成功读本
A
B
C
D
E
F
C
H
以下类推
……

管理者做出的每一件事都必须以消费者为导向，《简明管理手册-从业者捷径》的**思想即在于此。该书概述了所有与管理相关的知识。这本谈话式的指导书不仅揭示了管理的理论，也对提高管理水平提出了普适性的建议，而无论你正从事的行业如何。和消费者在思想上交流管理问题是一种提高管理水平的捷径，这是一本令人鼓舞的、易于理解的且非常有趣的书。 “我所读过的*迷人的、易读的、信息量丰富的管理书，……应该成为商学专业学生的必修课程。”
——比特?瑞伯
诺丁汉大学商学院金融与会计专业讲师
“这正是我的整个职业生涯一直在寻找的书：文笔流畅，通俗易懂，具有丰富的专业术语和非凡的理论，它既是一本以应用为导向的管理课程的理想教材，又是繁忙的管理者进修的理想参考书。”
——E．卡曼?威廉姆斯
弗罗里达州立大学校长助理
“你翻开的是市场上*好的一本有关管理的书，这个判断**没错。”
——丹尼尔?c．库泽
德国一波兰企业家协会的创立者
“这本书是一个经验丰富的创业者的非凡成就，他的思路非常清晰，忽视这本书将是你的错误。”
——朱迪?多泽?马丁
东非牙科医学会国际部经理（西班牙，巴塞罗那）
“本书**值得一读，思路清晰，主题明确，100％的精华。无论你是一个学生还是一个管理者，这本书都会让你抢占管理领域的至高点。”
——伊凡?A．赫兰德
（墨西哥）咨询与管理协会主任
“以一种真正深刻的方式抓住了该领域的本质，深入浅出，没有人比乔纳森?斯科特对管理要素理解得更深刻。”
——多特?马特，MBA
明斯克（波兰华沙）企业管理专科学院的课程协调