**章 电话行销不打无准备之仗
细节1 建立电话资料库
细节2 利用互联网找寻客户名录
细节3 利用客户寻找客户
细节4 从专业报纸杂志上获取客户名录
细节5 将产品资料放在面前
细节6 把要拨打的50个电话号码贴在电话机旁
细节7 记熟别人的名字
细节8 为成功行销定计划
细节9 掌握客户公司资料
细节10 投石问路，先给客户寄一份资料
第二章 电话行销的无形资本
细节11 充分利用声音的感染力
细节12 让电波传递你的微笑
细节13 用快乐打动别人
细节14 对着电话深呼吸放松自己
细节15 “归零心态”赢得客户
细节16 不要在午休时间打电话
细节17 别忘记说再见
细节18 别让客户等你
细节19 对客户热情，客户才会喜欢你
细节20 让客户听出你的自信
细节21 真诚如春风化雨
细节22 确认对方已挂断电话，你再放听筒
第三章 电话行销从突破障碍开始
细节23 三分钟提案突破秘书关
细节24 三条短信之后，再拨打电话
细节25 三句话突破客户拒绝
细节26 记录障碍，然后解决掉

**章 电话行销不打无准备之仗
细节1 建立电话资料库
细节2 利用互联网找寻客户名录
细节3 利用客户寻找客户
细节4 从专业报纸杂志上获取客户名录
细节5 将产品资料放在面前
细节6 把要拨打的50个电话号码贴在电话机旁
细节7 记熟别人的名字
细节8 为成功行销定计划
细节9 掌握客户公司资料
细节10 投石问路，先给客户寄一份资料
第二章 电话行销的无形资本
细节11 充分利用声音的感染力
细节12 让电波传递你的微笑
细节13 用快乐打动别人
细节14 对着电话深呼吸放松自己
细节15 “归零心态”赢得客户
细节16 不要在午休时间打电话
细节17 别忘记说再见
细节18 别让客户等你
细节19 对客户热情，客户才会喜欢你
细节20 让客户听出你的自信
细节21 真诚如春风化雨
细节22 确认对方已挂断电话，你再放听筒
第三章 电话行销从突破障碍开始
细节23 三分钟提案突破秘书关
细节24 三条短信之后，再拨打电话
细节25 三句话突破客户拒绝
细节26 记录障碍，然后解决掉它
细节27 摆高姿态，强渡难关
细节28 强调好处，而非特点
细节29 用“回电”避开前台，找到决策人
细节30 态度积极，让接听人与你互动
细节31 以沉默气势突破难关
细节32 误导接听人不要过多提问
细节33 利用暧昧信息防止泄露底牌
细节34 尝试与秘书结盟，把他们当作拜访人
第四章 电话行销沟通 细节
细节35 如何在困境中实现电话预约
细节36 利用第三者介绍说出开场白
细节37 每天都要保持足够的电话量
细节38 说服别人不要超过10分钟
细节39 挑选客户方便的时间打电话
细节40 对非专业客户少用专业术语
细节41 倾听获得理解
细节42 话，要简明扼要
细节43 话，应适可而止
细节44 经常给你的大客户发短信
细节45 好记性，不如烂笔头
细节46 透露产品价值的冰山一角，激发客户的好奇心
细节47 铃声响10次不算久
第五章 对客户的**次电话拜访须知
第六章 有效接听电话的 细节
第七章 与不同性格的人在电话中谈判
第八章 电话行销成交 细节
第九章 电话行销的收尾处理
第十章 电话行销的投诉处理