本书的**目的就是帮助你解决你所面临的*大问题:如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道,并有效地影响他人;如何击败人类的生存之敌——忧虑,以创造一种幸福美好的人生。如何更好的在生活中变得快乐当你通过本书解决好这一问题之后,其他问题也就迎刃而解了。

如果对方买的是一种**公司制造的**产品,他通常喜欢推销员特别强调**产品带给人**身分的说法;如果推销员戴的是**手表,穿的是名贵的皮鞋,就会给对方一种买到名贵商品的印象——他们喜欢闻到堆在四周钞票的味道。
但这种海派作风,有时会收到相反效果。有些人不喜欢这种“珠光宝气”作风,因为他们觉得,他们花了额外的钱,让推销员赚了很多钱,让推销员有钱去“珠光宝气”,所以商品一定贵得出奇——对这些顾客,保守的服装比较理想。
你的外表可以,而且也应该随着顾客的不同而有所变化。
(2)声音!
你还要做一个耐心的倾听者,而且要听听自己的声音。你的声音听起来如何呢?在电话里,在面对面的场合,你的声音常常会暴露你的思想和感情,是你的一切,即使你口是心非。你要注意你说话的韵律:高频率声音,听起来让人产生紧张和担心感,但声音太低沉也会让人产生被压迫感。
录音机是一种发现你说话声音听起来像什么的好仪器。如果你不喜欢你听到的声音,你就应该不断练习,直到你能发出一种坚定而有信心、不含糊的语调为止。我们的声音并非都能像克朗凯(美国**电视新闻播音员)的那样动听,但我们可以培养一种听起来舒服,而以不会使对方领会错误的声音。
“你必须以你的顾客的语言来说话。如果你对双方都有所了解,才会大有帮助。”华格纳说。除了留心你的声音外,还要注意你使用的字眼��如果你是个大量使用俚语的人,你要当心并非每一个人都听得懂,而且可能很多人会觉得枯燥无味——即使他们同意你说的主题。
(3)遗忘!
要设身处地变成对方,想办法找出对方要的,然后就采取适当行动。这位顾客需要豪华轿车?那位顾客只对省油的汽车感兴趣?一旦你认为已经找到了答案,就可以确定你要采取的措施。这种技巧既明显而又困难,要经过很多尝试和错误,才能学到家。
试着忘记你自己,全心全意贯注对方。其实,对方也很可能极想让你对他产生美好印象。如果你必须想象别人现在落入水中,急需你去救,这样才能消除你的紧张感,那你尽管这么想吧——即使身为总统的那些人,据说也采取这种方法。
“通常,我的推销方式很谦逊,”尔文·之摩曼说,他是一家大制造公司的老板。“但偶尔你也会碰到一个顾客,你觉得必须以不同的方式来对付。”*近,之摩曼签了一个大工程,对方以

前言一生的良师益友
如何学习本书
导读十二则有益的故事
**章 成功人际交往的基本技巧
技巧1——与人相处的*大秘密:真诚赞美他人
技巧2——发现、激发并满足他人的需要,你就拥有整个世界
技巧3——善于请对方“帮一个忙”
技巧4——不要批评、抱怨他人
第二章 如何使人喜欢你,赢得朋友
规则1——让人立即喜欢你的秘方:赞美
规则2——不会讲话也能轻易交友秘诀:倾听并鼓励对方谈自己
规则3——真诚地关注他人,你就左右逢源
规则4——谈论对方*感兴趣的话题,对方就喜欢你
规则5——给人留下良好**印象的简单方法:真诚地微笑
规则6——记住他人的名字,你一定广受欢迎
第三章 如何说服他人,赢得合作
规则1——苏格拉底秘密:让对方开始时就说“是”
规则2——捉苍蝇用蜂蜜,说服人用友善
规则3——少说多问,让对方多谈自己
规则4——“给狗让路”,避免争辩
规则5——如果错了,迅速而真诚地承认
规则6——让对方自己做决定,你就轻易赢得合作
规则7——站在对方的立场上看问题并首先告诉对方
规则8——真正同情对方,首先说出你的同情
规则9——相信对方的清白,激发高尚的动机
规则10——利用戏剧化表演艺术,你就战无不胜
第四章 作为领导人,如何改变他人
技巧1——从称赞与真诚欣赏开始
技巧2——给人留面子,他人就会改“里子”
技巧3——假定一种美德,让人自己发展出来
技巧4——不断称赞微小的进步,改变他人的一生
技巧5——先讲你自己的错误,让对方心理平衡
技巧6——征求改进意见,不要发号施令
技巧7——指出优点看淡缺点,鼓励的方法*有效
技巧8——给人虚职或用暗示,使对方感觉重要
技巧9——间接指出错误,让对方自己意识到
技巧10——掷出一个挑战,激发他人的好胜心
第五章 如何获得成功
秘诀1——敢于成功,才能成功
秘诀2——找一项合适的工作
秘诀3——培养健全的人格
秘诀4——做心理成熟的人