第1章 公关心理学概述/1
学习目标/1
1.1公关心理学的研究对象/2
1.2公关心理学的研究内容与意义/5
1.3公关心理学的研究原则与方法/7
知识掌握/11
知识应用/11
第2章 公众的心理特征/15
学习目标/15
2.1公众的个性心理特征/16
2.2公众的角色心理/23
2.3公众的群体心理/27
知识掌握/31
知识应用/31
第3章 公众的心理倾向/37
学习目标/37
3.1公众的需要/38
3.2公众的兴趣/43
3.3公众的价值观/46
知识掌握/52
知识应用/52
第4章 公众的心理定势/55
学习目标/55
4.1公众心理定势概述/55
4.2个体心理定势/58
4.3群体心理定势/60
4.4流行心理定势/63
知识掌握/69
知识应用/70
第5章 组织对公众心理的影响/74
学习目标/74
5.1劝说/75
5.2暗示/83
5.3感染/87
5.4诱导/89
5.5模仿/91
知识掌握/93
知识应用/93
第6章 组织与公众的心理沟通/96
学习目标/96
6.1组织与公众的信息沟通/96
6.2组织与公众的意见沟通/101
6.3组织与公众的情感沟通/104
知识掌握/108
知识应用/108
第7章 组织外部的公众形象/112
学习目标/112
7.1组织形象概述/113
7.2组织形象与公众态度/116
7.3组织形象与公众舆论/118
知识掌握/123
知识应用/123
第8章 组织内部的心理氛围/126
学习目标/126
8.1组织内部心理氛围概述/127
8.2组织中的凝聚力与向心力/130
8.3组织成员的积极性和创造力/135
知识掌握/141
知识应用/141
第9章 公关人员的人际交往和人际关系/144
学习目标/144
9.1公关人员的人际交往/145
9.2公关人员的人际关系/155
知识掌握/161
知识应用/162
第10章 公关人员的心理素质/166
学习目标/166
10.1公关人员的角色/167
10.2公关人员的职业心理素质/169
10.3公关人员的心理素质培养/174
知识掌握/179
知识应用/179
综合实训
主要参考文献