本书包括供应商质量控制与顾客关系管理、质量管理体系、质量检验、计量基础等五章内容。每章均按“考试大纲—备考**—一问一答—考点练习”的体例进行编排。以“备考**”的形式，将重要考点、概念一一罗列出来，供考生回忆**内容；在“考点练习”中用大量的习题帮助考生熟悉题型和掌握相关内容：“一问一答”对章节**、难点进行解析。
为帮助考生熟悉历年考题特点及形式，编者们还精心编写了三套模拟试题，提供了参考答案和详实解析。

**章 质量管理概论
第三节 方针目椅管理
考试大纲
一、方针目标管理的基本知识
1.掌握方针目标管理的概念。
2.熟悉方针目标管理的原理。
3.熟悉方针目标管理的作用。
二、方针目标管理的实施
1.掌握方针目标制定的依据和程序。
2.熟悉制定方针目标的要求。
3.熟悉方针目标展开的要求。
4.熟悉方针目标展开的程序。
5.掌握方针目标管理评价的主要内容。
6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容。
7.了解方针目标管理诊断的概念。
备考**
1.方针目标管理的概念
方针目标管理：是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个环节。显示全部信息

**章 质量管理概论
**节 质量的基本知识
第二节 质量管理的基本知识
第三节 方针目标管理
第四节 质量经济性分析
第五节 质量信息管理
第六节 质量教育培训
第七节 质量与标准化
第八节 **绩效评价准则
第九节 产品质量法和职业道德规范
第二章 供应商质量控制与顾客关系管理
**节 供应商选择与质量控制
第二节 供应商动态管理
第三节 顾客满意
第四节 顾客关系管理
第三章 质量管理体系
**节 质量管理体系的基本知识
第二节 质量管理体系的基本要求
第三节 质量管理体系的建立与实施
第四节 质量管理体系审核
第四章 质量检验
**节 质量检验概述
第二节 质量检验机构
第三节 质量检验计划
第四节 质量特性分析和不合格品控制
第五节 质量检验的质量控制
第五章 计量基础
**节 基本概念
第二节 计量单位
第三节 测量仪器
第四节 测量结果与测量准确度
第五节 测量不确定度
第六节 测量控制体系
临考冲刺模拟试题
模拟试题
参考答案
模拟试题二
参考答案
模拟试题三
参考答案