在当今这个知识经济时代,很多组织已经开始重视对管理者沟通技能的培养与训练,很多高校也纷纷设立了管理沟通课程以适应形势发展,为社会提供更多**的管理人才。作为一门跨学科课程,管理沟通涉及的范围很广,涵盖了管理学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、人际关系学等各个学科。我们在进行了大量的资料搜集与研究的基础上,为推动中国管理的进一步发展,编写了这本教材。总的来说,本书具有以下几个特点:
1.内容深入浅出。由于管理沟通的内容较为庞大且复杂,因此为方便读者学习,本书坚持由浅入深,用通俗易懂、生动具体的语言向读者阐述管理沟通的理论知识,力求将复杂、枯燥的理论知识平实化,使读者在体验到阅读乐趣的同时,掌握相关理论知识。
2.结构完整。本书内容涵盖了管理沟通的各个方面,全书一共分为十七章,主要涵盖于以下五大板块:管理沟通理念篇、管理沟通技能篇、管理沟通策略篇、管理沟通应用篇、管理沟通方法篇。在每一章开头和结尾都分别附有学习目标、本章小结以及复习思考题,力求做到内容全面、详尽。
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前言
**篇 管理沟通理念
**章 商务与管理沟通概述
**节 现代商务与管理沟通
第二节 管理沟通的类型
第三节 管理沟通的功能与作用
第四节 商务与管理沟通的趋势
第二章 管理沟通角色分析
**节 管理沟通的主体与客体
第二节 管理沟通对象的识别
第三节 管理沟通对象的分类与策略选择
第三章 建设性沟通
**节 建设性沟通的含义与特征
第二节 建设性沟通的原则
第三节 建设性沟通的框架与策略
第二篇 管理沟通技能
第四章 倾听技巧
**节 倾听概述
第二节 倾听的过程
第三节 倾听的障碍
第四节 倾听的策略
第五章 口头表达技能
**节 口头表达技能概述
第二节 演讲技能
第三节 会见技能
第四节 面谈技能
第六章 谈判技能
**节 谈判技能概述
第二节 谈判的过程
第三节 谈判的原则与谈判高手的特征
第四节 谈判的策略与技巧
第七章 书面沟通技能
**节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的技巧和工具
第八章 非语言沟通技能
**节 非语言沟通概述
第二节 有效运用非语言沟通的技巧
第三节 非语言沟通在面试中的应用
第三篇 管理沟通策略
第九章 变革沟通
**节 变革阶段与沟通
第二节 变革阻力与沟通
第三节 变革沟通的原则
第四节 变革沟通的策略
第十章 危机沟通
**节 危机与危机管理
第二节 危机管理的过程
第三节 危机沟通的原则
第四节 危机处理的沟通策划
第十一章 跨文化沟通
**节 文化与跨文化沟通
第二节 文化差异模型
第三节 跨文化管理的沟通原则
第四节 跨文化沟通策略
第四篇 管理沟通应用
第十二章 求职与面试
**节 求职信与个人简历
第二节 面试
第十三章 薪酬谈判
**节 薪酬谈判要点
第二节 如何获得协商优势
第三节 对战术问题的回答
第四节 协商中的交流技巧
第十四章 职场中的人际沟通
**节 职场人际沟通的意义
第二节 如何与单位的领导、同事相处
第十五章 人际冲突处理
**节 引发人际冲突的原因
第二节 冲突的过程
第三节 冲突的解决模式
第四节 冲突的处理技巧
第五篇 管理沟通方法
第十六章 会议沟通
**节 群体沟通的优缺点
第二节 影响群体沟通的因素
第三节 **的会议流程
第四节 会议的沟通技巧
第十七章 与新闻媒体的沟通
**节 现代新闻媒体概述
第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性
第三节 与新闻媒体沟通的技巧
第四节 良好企业形象的塑造
参考文献